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FILOSOFIA, MISSÃO, VISÃO E VALORES

QUEM SOMOS!!!

 

A WM é uma empresa de reparação automotiva, com expertise em manutenção de automóveis de qualquer procedência, qualquer que seja o nível de tecnologia, e pronta a atender todas as áreas da reparação e manutenção de veículos e utilitários leves. Estamos equipados com o que há de mais moderno em equipamentos, materiais e qualificação de mão-de-obra.

A equipe de mecânicos está apta a atender desde a troca de óleo do motor com reinicialização do aviso de intervalo de troca, carburadores e distribuidores com platinados, até diagnósticos complexos em sistemas em rede hard-wire e fibra óptica, reparos em ar condicionado de comando analógico ou automáticos. Nos reparos under-car, temos alinhador de direção, balanceadoras, desmontadoras de pneus. Para garantir serviços conforme recomendações dos fabricantes, temos acesso à muitas informações técnicas e equipamentos de diagnósticos as linhas GM, FORD, FIAT, VW e alguns importados..

Por fim, todo o gerenciamento de atendimento aos clientes, controles de processos e dos veículos, contas a pagar e receber, peças, outros controles estatísticos e indicadores de qualidade e produtividade, fica por conta do sistema de gestão desenvolvido para nosso uso exclusivo, e esta é única forma de atender todos os nossos anseios de controles e qualidade de informações para atender a você e seu veículo, de uma forma simpática e profissional.

 

Constante mutação, um grande laboratório de ideias, experiências, resultados, novidades e muito resultado positivo.

 

Nós poderíamos ficar horas falando em como trabalhamos, como transformamos conversas, reuniões e expectativas em resultados, poderíamos até falar sobre a evolução dos automóveis, da reparação automotiva, em como o mundo muda a cada segundo, porém isso seria jogar conversa fora, o mais clássico blá blá blá, gueri-gueri total. Preferimos contar como nós somos e não apenas o que fazemos.

Somos uma equipe de apaixonados onde cada um tem voz, tem opinião e principalmente tem tesão. Somos pessoas tentando entender cada vez mais sobre veículos e principalmente sobre pessoas.

A gente lê, curte, estuda, brinca, joga, se exercita, aprende, pra depois dividir tudo isso, trocar experiências e consertar carros!!!
 

Estamos em constante evolução há mais de 24 anos, ou melhor, em constante mutação. Podemos ser uma coisa agora e outra completamente diferente daqui  a 15 minutos.

Não sabemos o que virá pela frente e essa é a beleza do nosso trabalho. Tomamos a forma necessária para alcançar nossos objetivos, sejam eles pessoais, corporativos, financeiros, sociais ou megalomaníacos. Acho que somos um laboratório, se estudando, se conhecendo, se reinventando, feito por pessoas e para as pessoas.

 

"Não nos preocupamos no como fazer e sim no o que fazer e para que fazer."

 

Consumidores tem necessidades diferentes e valorizam atributos de forma diferenciada; uma escolha que não faz sentido para você pode fazer TOTAL ou UM POUCO de sentido para milhares de outras pessoas.

A escolha de um carro envolve uma complexa equação que vai desde de fatores objetivos tais como preço, assistêcia técnica, preço do seguro, depreciação, etc e vai até fatores subjetivos tais como design, identificação social, desejo de impressionar o sexo oposto, etc, um conjunto de características que envolve o que chamamos de EMOÇÃO.

Sem esquecer as questões objetivas, a escolha de um carro por grande parte das pessoas é feita numa base emocional, mesmo porque do jeito que os donos de carros são explorados no Brasil, se não houvesse emoção, 90% das pessoas não comprariam carros.

 

Troubleshooting é uma forma de resolver problemas, muitas vezes aplicada na reparação de produtos ou processos falhados. É uma busca sistemática e lógica pela raiz de um problema, de modo a que possa ser resolvido e o produto ou processo possa ficar novamente operacional. O troubleshooting é necessário para desenvolver e manter sistemas complexos onde os sintomas de um problema podem ter diversas causas. É usado em muitos campos, tais como a engenharia, a administração de sistemas, a eletrônica, a reparação de automóveis e o diagnóstico de doenças. Normalmente, um processo de eliminação é usado para isolar as possíveis causas dos problemas.

 

PROPRIETÁRIOS

 

Como empresa familiar, a WM é sinônimo de responsabilidade econômica, estabilidade no desenvolvimento da empresa e formação ativa da cultura corporativa. No sentido de perpetuar a confiabilidade de uma “Family Economy”, os proprietários e diretores da wm consideram que é um dever dar continuidade ao desenvolvimento responsável e sustentável da empresa no longo prazo.

 

CULTURA CORPORATIVA

 

1) Só é bom para a gente, se for bom para o cliente_

 

Somos pessoas servindo pessoas, com paixão e excelência. Trabalhamos com o cliente e para o cliente, porque ele é a razão maior de tudo o que fazemos.

 

2) Simples. Sempre_

Acreditamos que a simplicidade é o melhor caminho para a eficiência. Por isso, lutamos para que a profundidade não se confunda com complexidade e para que a simplicidade não se transforme em simplismo.

 

3) Fanáticos por performance_

A geração de resultados sustentáveis está no nosso DNA. O desafio constante de buscar a liderança em performance nos trouxe até aqui e continuará guiando a nossa empresa em direção aos nossos objetivos.

 

4) Pensamos e agimos como donos_

Pensamos sempre como donos da empresa, liderando pelo exemplo e colocando os objetivos coletivos acima de ambição pessoal.

 

5) Gente é tudo para a gente_

Tudo o que realizamos é por meio de gente. Gente de talento, que gosta de trabalhar em um ambiente de colaboração, meritocracia  e alta perfomance.

 

6) Ética é inegociável_

Fazemos o que é certo, sem jeitinho, sem atalhos. Exercemos nossa liderança de forma transparente e responsável, totalmente comprometidos com a sociedade e com as melhores práticas de governança e gestão.

 

7) O melhor argumento é o que vale_

Cultivamos um ambiente desafiador, aberto ao questionamento e ao debate construtivo. Para nós, a hierarquia que conta é a da melhor ideia.

 

 

MINHA HISTÓRIA

 

Se eu não tivesse visto com os meus próprios olhos que é possível crescer nesse país mesmo quando o governo aparentemente joga contra, eu já teria desistido. Eu já vi isso acontecer centenas de vezes. Por todo o Brasil.

Os idiotas que criticam os governos são os mesmos babacas que querem ganhar licitações através de lobistas ou virar funcionário público para mamar nas tetas do estado. Então, dane-se os críticos!

Nesse momento um cara muito menos qualificado do que você está sendo muito mais bem sucedido do que você fazendo o que você gostaria de fazer da sua vida.

O cara sabe menos que você. Viajou menos que você. Se comunica pior do que você. É mais desorganizado do que você. Não entende nada de planejamento ou tecnologia; mas ele não tem o medo que você tem, e não é travado emocionalmente como você é.

Tudo porque o cara teve a sorte de não ter dinheiro para assistir os cursos "roda-presa" que tem por ai que poderiam contaminar a sua cabeça com teorias burrocráticas sobre gestão de negócios e de vida. O cara teve que aprender tudo sozinho.

E você ainda gasta uma grana violenta com esses boçais para botar medo em você.

Antes de pedir conselhos para um guru do dinheiro, checa se o cara é milionário; antes de pedir conselhos para o Sai Baba da Área de Vendas, checa se o cara já fez alguma venda significativa na vida dele; antes de pedir direção para o Confúcio da Administração, checa se ele ainda está casado!

Empresas como Google, Microsoft, Apple, Ford, Toyota, Samsung, Rakuten, Amazon, IBM, Oracle, Disney, Pixar, Starbucks, Tesla, LucasFilms, Patagônia, Virgin, TOMS, Evernote, Netflix, Natura, AirBNB, Harvard e Salesforce foram construídas SEM MANUAL DE INSTALAÇÃO!

ZERO DE INSTRUÇÕES!

Inclusive, quando a Microsoft surgiu, eles tiveram que lutar contra a gigante IBM; quando a Ford surgiu, eles tiveram que lutar contra o domínio das carroças e trens; quando a Netflix surgiu, ela teve que lutar contra a líder e falecida Blockbuster; quando a Amazon surgiu, ela teve que lutar contra a Barnes and Noble; quando a Pixar surgiu ela teve que lutar contra a Disney, e por ai vai.

Na verdade, nesse exato momento os melhores e mais atuais manuais sobre gestão de negócios e inovação estão sendo escritos baseados no dia-a-dia dessas empresas, e não o contrário.

O negócio é o seguinte: você tem que começar. Com nada. Sem mapa. Sem bússola. Sem ouvir os conselhos desse bando de zé mané que nunca realizou NADA.

Apenas comece. Com o pouco que você tem, e com toda a ignorância que você tem. Quanto mais ignorante melhor. Dessa maneira você vai ignorar os paradigmas do seu mercado.

O aprendizado virá do dia-a-dia.

O aprendizado virá da humildade de saber ouvir o que ninguém escuta, sentir o que ninguém sente, perceber o que ninguém observa. Essas habilidades não são ensinadas na escola, pelo contrário, você aprende lidando com pessoas na vida real.

Você conhece uma cidade chamada Coxim no Mato Grosso do Sul?

Em 1997, um cara chamado Juciney José de Araújo - o Ney -, então com 22 anos de idade, sem nenhum estudo, sem nenhuma faculdade, sem nenhuma instrução, sem nenhuma ajuda do pai ou da mãe, pegou todo o dinheiro que ganhou na sua vida até então fazendo de tudo um pouco pelas ruas do mundo, e começou uma loja de produtos agrícolas chamada Nutribem.

Hoje a empresa desse moleque atrevido que saiu de casa com 7 anos de idade, irmão mais novo de uma família de 11 cabras nordestinos etc etc etc, vai faturar R$ 50 milhões de reais com 200 funcionários.

A Nutribem é a empresa mais admirada de Coxim.

O Ney é um cara que tem vários sonhos. Ele não pára de sonhar. Um dos seus sonhos é construir uma rede de Loja de Carnes para a Classe C com tudo que essa turma tem direito. E você pode apostar, o cara vai conseguir.

E no que depender de mim, eu vou incentivá-lo todos os dias.

O seu sonho é ter uma cafeteria? Vá em frente. Não importa se a Starbucks está dominando a parada. A Starbucks já está vivendo a fase onde o que interessa é vender; eles já esqueceram de resolver os problemas das pessoas. Não se intimide com eles. Eu tenho certeza que você é capaz de fazer um cafezinho MUITO MELHOR do que o cafezinho que a Starbucks faz industrialmente.

É ou não é?!

Com certeza que é!

O Kibe da São Jorge é MUITO MELHOR do que o kibe de cebola do Habibs; o hamburger do New Dog é muito mais saudável do que a porcaria do McLixo; a peça que está passando no teatro do bairro da sua cidade é muito mais inteligente do que o novo filme do Transformers; a padoca da esquina do seu bairro é muito mais confortável e completa que o balcão gelado da pseudo-padaria que você encontra dentro de um wal-fucking-mart; a carne que você compra no carrefour é muito pior do que a carne vendida no açougue que a sua mãe fazia compras.

Não se intimide com o tamanho do gigante que concorre com você. Os caras são lentos. Não acreditam em nenhum Valor decente. A missão corporativa foi feita para decorar o escritório, nada além disso. O seu exército de funcionários é formado por pessoas proibidas de demonstrar emoção e paixão pelo que fazem. A busca pela qualidade das coisas que eles produzem faz parte do discurso da empresa enquanto fizer sentido para maximizar os lucros dos acionistas sem rostos.

Mas o problema não termina ai.

Os maiores críticos do seu sonho estão dentro da sua casa.

Quantas vezes você já ouviu a sua esposa te dizer que você é inteligente demais para ter a sua própria padaria?

"Você deveria trabalhar na Vale do Rio Doce, ou no Banco do Brasil, ou na Petrobrás! Porque perder tempo com essa idéia de fazer caixas de papelão reciclado para sucos de laranja? Você é burro?! Você tem potencial para ser diretor da Toyota!"

Por que perder tempo construindo uma empresa que nem o seu filho vai querer dar continuidade?

Por que perder tempo se matando em um negócio que até o seu sócio já abandonou?

Por que? Por que?! Por que?!!!

Porque tem uma voz te dizendo para fazer.

Se você está ouvindo uma voz dentro do seu cérebro te dizendo para fazer, você tem que fazer.

Pelo jeito a grande maioria das pessoas não ouvem "vozes". Hehehe. Se você ouve, você deve fazer. Você foi escolhido. Você faz parte de uma legião de alguns milhões que foram escolhidos para tocar o mundo em frente. Você foi escolhido para mudar o mundo. Não ignore as vozes que enchem a sua cabeça da idéias malucas. Eu não sei de onde elas vêem, mas são reais.

Enquanto milhões de pessoas vão passar a vida sem encontrar um grande sonho, ou uma grande missão para realizar, ou ouvir "vozes", você foi convocado para a batalha.

Todos os dias pela manhã você tem a chance de mudar tudo. Você pode continuar dormindo com os seus pesadelos e promessas de sonhos que um dia vai realizar, ou acordar duas horas antes de todo mundo para fazer o que você realmente quer fazer da sua vida; e depois ir para o seu emprego.

O que vai ser?

Afaste-se dos "roda-presa"! Cerque-se de pessoas que tem os mesmos valores que você, as mesmas metas que você, o mesmo estilo de vida que você, os mesmos interesses que você.

Na vida você vai crescer, na vida você vai perder; se você estiver cercado por pessoas que tem valores diferentes do seu, os caras vão sempre detonar as suas idéias, criticar a sua resiliência, insistir na sua desistência.

Que amigos são esses que te abandonam na hora que você mais precisa?

Encontre novos amigos!

Amigos que tenham os mesmos valores e crenças que você.

Você não precisa ficar preso às pessoas que moram na cidade que você mora, ou aos amigos que você fez na escola em que você estudou.

Através da internet você consegue se aproximar de pessoas que tem os mesmos sonhos que você. Encontre essas pessoas e comece discussões sobre as melhores práticas disponíveis em todo o planeta para atingir os sonhos de vocês.

Cara, não trabalhe com aquilo que dá dinheiro. Trabalhe com aquilo que te deixa feliz. Incentive os seus filhos, os seus amigos, os seus parentes, o seu chefe, os seus colegas, a fazer o mesmo. Não desperdice a sua vida porque você precisa ganhar dinheiro o suficiente para pagar a próxima prestação da TV de LED de 60 polegadas que você comprou em 24 vezes para assistir o jornal nacional, a seleção da cbf e outras porcarias.

Eu já sei que é complicado, você não precisa me dizer. Eu já sei que é demorado, você não precisa encher o meu saco com os seus papinhos medíocres. Eu vou fazer de qualquer jeito.

Eu quero ser um Incentivador de Pessoas!

E nada como ser um exemplo vivo daquilo que eu quero que os outros sejam.

NADA MENOS QUE ISSO INTERESSA!

QUEBRA TUDO! Foi para isso que eu vim! E Você?

 

 

NOSSA HISTÓRIA

 

A história da WM® inicia-se em 1989 quando Wanderley Silva e 1 sócio (todos apaixonados por carros) resolveram montar uma oficina mecânica.

 

Já nesta época o interesse sobre equipamentos de ponta e organização davam o tom da oficina.

Foi uma das primeiras oficinas a adquirir um equipamento totalmente eletrônico voltado exclusivamente para a regulagem de motores. Equipamento este adquirido pela troca do carro de uso fazendo um dos nossos diretores (o Wanderley) usar ônibus por um bom tempo.

Com a abertura do mercado brasileiro para as importações de veículos Wanderley resolveu priorizar de vez que iria trabalhar voltado PRINCIPALMENTE para mercado dos veículos nacionais e também com ALGUNS importados e para os clientes que estivessem buscando qualidade acima de tudo. A ideia simples e básica era deixar o veiculo o mais original possível.

Com esta visão a empresa não demorou para incorporar ao seu quadro de colaboradores e técnicos que pudessem ajudar na empreitada nova que se iniciava.

A escolha do ramo em que a oficina irá trabalhar nem sempre segue o rumo do planejamento inicial: Começamos apenas como autoelétrica, mas sempre pegávamos veículos com falhas mecânicas as quais outras oficinas e/ou clientes culpavam nossos serviços pelo defeito do veículo, mas quando verificávamos a real causa, constatávamos que as falhas eram de ordem mecânica e não elétrica. Por conta disso, efetuei diversos treinamentos na área mecânica e outros no ramo de injeção eletrônica, onde a partir de então, começamos a trabalhar com mecânica e os reparos bem feitos fizeram sucesso.

Com o passar dos anos, isso nos ajudou muito, pois com a evolução dos veículos, o mecânico que não sabia elétrica ficou fora do mercado, assim ocorreu também com os eletricistas automotivos.

A Insistência de ter uma equipe bem treinada, instalações similar as melhores do mundo, contatos internacionais e muita informação fizeram da empresa uma referencia no setor de reparação automotiva.

A WM® já atendia com muita folga a todos os quesitos do código do consumidor muito antes de este vir a virar lei. A preocupação ambiental aconteceu também muito antes de virar moda. A WM® importou prensas para separação de materiais recicláveis quando nem se pensava no assunto tendo inclusive dificuldades para adquirir tais equipamentos.

A visão empresarial fez com que a WM® com duros aprendizados desenvolvesse com uma empresa seu próprio software de gestão (exceto o de vendas) e mais uma vez mostrasse o seu pioneirismo controlando totalmente não só a empresa como todo o seu relacionamento com os clientes e seus veículos.

A WM® diferentemente das administrações voltadas exclusivamente ao lucro, sempre valorizou seus colaboradores não poupando esforços para manter uma equipe de trabalho estável e recompensada por seus esforços. A WM tem inúmeros colaboradores que advêm do inicio das atividades.

Entre expansões, aberturas de novas empresas, divisões e empresas correlatas, a menina dos olhos passa a ser a unidade da Pedreira a qual Wanderley Silva concentra até hoje todos os seus esforços e conhecimento. Hoje as convicções em seus objetivos se mostraram totalmente acertadas.

Hoje a WM® é referencia em reparação automotiva. Muuuuuuuuito KNOW HOW http://www.administradores.com.br/artigos/economia-e-financas/administracao-de-empresas-do-know-how-para-o-know-why/582/

A WM® vem conquistando a simpatia, confiança e reconhecimento dos seus clientes e fornecedores, DESDE 1989, fruto de uma equipe experiente, treinada, supervisionada e qualificada, prestando serviços e vendendo peças nas áreas da reparação automotiva na região Sul de São Paulo, no bairro da Pedreira. Primeiramente como Centro Automotivo WM®, e agora em 2010 como somente WM®. Desde que inauguramos estamos a cada dia que se passa causando mais fervor no setor da reparação automotiva e porque não dizer causando inveja nos concorrentes?!, que sempre estão querendo contratar nossos profissionais, querem utilizar as mesmas ferramentas, compram os mesmos equipamentos...

Em 2006 quando visitamos uma conferência da AEA e foi comentado sobre VALORES DE DIAGNÓSTICOS e nós começamos a implantar na oficina, não se passou 1 mês e 50% das oficinas do bairro NOS COPIARAM e utilizam até hoje.

Trabalhamos todos os dias em cima de um só lema, que é o QSLV, que representam qualidade, serviço, limpeza e valor justo. São as quatro promessas que procuramos cumprir todos os dias com nossos clientes, mas que só se tornam realidade com o comprometimento de nossas pessoas.

Os nossos principais lemas na nossa empresa, principalmente para os clientes é EMPATIA, VIRTUDE, IDONEIDADE, OUSADIA E FORÇA DE VONTADE.

Assim que a loja iniciou suas atividades, já obteve ótimos resultados e elogios dos clientes pelo seu amplo leque de opções de serviços qualificados e com agilidade, peças originais e seu atendimento exclusivo.

Porém junto com os elogios vinham às cobranças e QUAAAAAAAAAANTAS cobranças, mas até hoje a maioria são cobranças satisfatórias que nos levou até outros horizontes e, nos levou para uma grande evolução para melhor satisfazer um ícone único para nós, você cliente da WM®.

Nossa meta principal há mais de 20 anos é prioritariamente a qualidade dos nossos serviços e não a quantidade de serviços realizados diariamente, mensalmente, anualmente, trabalhando com peças de fabricantes reconhecidos no mercado nacional e internacional, com serviços executados por mecânicos constantemente treinados e supervisionados, em uma estrutura moderna, limpa e organizada, sempre com equipamentos atualizados, seguindo à risca todas as exigências de instituições de qualidade, ambiental e de saúde.
Todos os anos investimos grande parte do nosso faturamento na nossa estrutura, novos equipamentos, atualizações de scanners, prêmios, benefícios para funcionários... sempre com o foco em continuarmos oferecendo um bom atendimento, serviços diferenciados e exclusivos, com qualidade, segurança, confiança, comprometimento e acessibilidade, pois temos um nome, reputação, tradição... a zelar.

A WM® atualmente é um grupo de 8 pessoas da mesma família e mais 20 funcionários, todos os funcionários são pessoas talentosas, apaixonadas, qualificadas..., todas reconhecidas e comprometidas a longo prazo com o resultado daqueles clientes que confiam seus veículos a nós. Falando assim, parece que nós estamos sugerindo que nós somos o máximo, os imbatíveis e que acertamos sempre. Nada disso!!!!

A experiência, comprometimento, qualidade, esforço, responsabilidade, dedicação... fazem com que tenhamos uma margem de erro bastante pequena, mas estamos longe da perfeição. O que não é nenhum demérito. Atire a primeira pedra quem, em sã consciência, acha que realiza seu serviço perfeito ou que vende os produtos perfeitos. Por mais que você queira ou tente muito, a vida real impõe limites de todos os tipos para que essa seja sempre uma corrida de aproximação, nunca um objetivo que se atinge plenamente. Consciente disso, nós procura sempre trabalhar junto com o cliente e não para o cliente.

Nós procuramos somar as qualidades e superar as fraquezas um do outro. Ficamos realmente agradecidos quando um cliente nos aponta áreas em que podemos nos aperfeiçoar e, na maioria das vezes, nossos clientes também ficam felizes quando sugerimos onde e como eles podem melhorar. Toda vez que um cliente entende isso e se entrega a essa relação com a mesma intensidade que a gente, dá muito certo. Um ajuda a construir o sucesso do outro. Os dois crescem e ficam mais rentáveis, mesmo lidando com as imperfeições um do outro. Melhor: exatamente porque sabem lidar com elas e superá-las juntos. Se você acredita nesse tipo de relação entre empresas, a WM® pode ser uma opção excelente para ser a parceira de negócios da sua empresa quando o assunto é reparação automotiva.

Muita gente pergunta quais são os diferencias da qualidade WM®. Bem, em primeiro lugar é que a nossa empresa não é conceitual e sim prática, e em segundo lugar a qualidade dos serviços e produtos WM® começa com um projeto muito bem elaborado, profissionais altamente qualificados, ferramentais modernos, equipamento de última geração..., mas não fica só nisso. Nossos colaboradores têm verdadeira paixão por nossos produtos e serviços e trabalham todos os dias para que cada detalhe atinja o mais próximo possível da perfeição. Por isso, faz parte do dia-a-dia a constante busca por novas tecnologias, novos equipamentos, ferramentas, conhecimento, técnica, matéria-prima e conceitos sustentáveis para a empresa, a comunidade e o meio ambiente, trazendo maior qualidade de vida a todos. Com esta visão, a WM® é pioneira na região em implantar em sua estrutura novos e modernos equipamentos, sendo sempre operadores por profissionais qualificados e supervisionados. Nosso segredo é: Pragmatismo, Renovação constante, Senso comum, Cultivo do talento, Forte foco no futuro.

Para isso, usamos a lógica do Decálogo do Cliente, ou seja, as dez maneiras que toda empresa que não é focada em preço baixo e pretende ter um diferencial competitivo no mercado pode utilizar. Para explicar um pouco sobre cada mandamento desse decálogo, acompanhe o que normalmente um cliente que se motiva por outros diferenciais que não preço (a esmagadora maioria) diria ou pensaria ao procurar um produto ou serviço.
 http://pt.wikipedia.org/wiki/Brand_equity:

1.        Confiança – “Quero confiar que estou comprando algo que realmente vai resolver o meu problema.”

2.        Valor – “Quero pagar um preço justo e correto e sentir prazer ao comprar.”

3.        Significado – “Quero que você entenda que o produto ou serviço que estou adquirindo é importante para mim.”

4.        Contribuição – “Quero que você contribua com causas que me importem.”

5.        Conexão – “Quero fazer parte de um grupo de pessoas com ética, valores e princípios iguais aos meus.”

6.        Descoberta – “Quero ser surpreendido positivamente.”

7.        Atendimento – “Quero ser atendido por profissionais que entendem do assunto, gostam do que fazem e demonstram prazer em me atender.”

8.       Agilidade – “Quero ser atendido prontamente e sem demoras.”

9.        Encantamento – “Quero poder indicar sua empresa para minha família, amigos e colegas.”

10.     Atenção – “Quero que você me valorize e me faça sentir especial.”

Valorizamos quem valoriza nosso trabalho!

Esta é uma das características mais fortes da empresa, além da inovação, da valorização da criatividade e da individualidade de nossos clientes.

 

Mais do que conquistar novos clientes, nós queremos principalmente nos preocuparmos com nossos clientes já ativos, os amigos, os que confiam em nós, aqueles clientes que merecem serem homenageados em datas importantes, como: Dia dos pais, Dia das mães, Natal, Páscoa com Cestas de chocolates, frutas, Panettones, Chocottones, Serviços gratuitos, Vinhos, Champagnes, Televisores, DVD, MP3 Players...


Transparência – Idoneidade – Capacitação tecnológica
Estas palavras são mágicas dentro da WM. Você pode ter a mais absoluta certeza de que em nossas oficinas é impossível:
A WM lhe impor custos desnecessários.
A WM vender o que seu veiculo não precisa.
A WM cobrar por algo que não realizou ou trocou.
A WM penalizar você por um diagnóstico errado
A WM não arcar com suas garantias.
A WM “baixar” um velocímetro.
A WM mascarar defeitos (seja para quem for).
A WM utilizar qualquer componente do seu veiculo para testes em outro.

 

É preciso respeitar os direitos do cliente, mas também os princípios que regem a organização. Se isto não ocorrer a empresa quebra. Atender os anseios do cliente a qualquer custo nunca será um bom negócio. A melhor estratégia comercial é aquela onde todos ganham. Segundo William Ury, especialista em negociação e co-autor do livro “Como Chegar ao Sim – A negociação de acordos sem concessões”, qualquer método de negociação pode ser julgado imparcialmente por três critérios: deve produzir um acordo sensato, se houver possibilidade de acordo; deve ser eficiente; e deve aprimorar, ou, pelo menos, não prejudicar o relacionamento entre as partes.

 

Nossa empresa é divida em setores como: Técnico, Produtivo, Financeiro, Comercial, Recursos Humanos (segurança), Administrativo e Executivo e nossa departamentalização é uma organização por função;

 

As principais funções administrativas da WM® são: Planejar (prever), Organizar, Dirigir (comandar), Coordenar e Controlar. E ainda Planejar, Organizar,

Executar e Avaliar. Tais ações conduziriam a uma administração eficaz das atividades da organização, Além destas ainda temos: Motivar, Comunicar, Decidir, Assessorar, entre outras funções. Todas previamente controladas por um PLANO DE AÇÃO.

 

Nossos diretores se baseiam no LÍDER MORAL e a nossa empresa é baseada em elementos de empresas ORGÂNICAS.

 

As tecnologias instaladas e empregadas em nossa empresa são de última tecnologia e estamos em constante contato com as grandes, melhores e principais empresas do setor automotivo para nos atualizar constantemente sobre novos produtos, técnicas, dicas, eventos, ferias, conferências, reuniões, palestras e equipamentos disponíveis atualmente no mercado mundial, pois nossa empresa reconhece o valor de cada cliente, e por isso estamos sempre nos atualizando para proporcionar aos nossos clientes cada vez mais qualidade, confiança, segurança, tranqüilidade, responsabilidade, seriedade e credibilidade nos serviços prestados a mais de 21 anos.

 

Para administrar nossa empresa, administrar vendas, custos, cadastro de produtos, serviços, clientes, fornecedores, logística e todas outras funções básicas de uma empresa, utilizamos tecnologias em nosso sistema de informação como: ERP, CRM, SCM, PRM e BI; http://www.doceshop.com.br/blog/index.php/fluxogramas-como-aumentar-a-produtividade-e-reduzir-custos/

 

Só por curiosidade: Morei muito tempo em barraco totalmente de tábua na Rua Sargento Geraldo Santana, o chão era de barro, as paredes eram cheias de buracos, não tínhamos cama, somente um colchão de casal no chão para 4 pessoas (mãe, minha irmã, minha tia e eu), o banheiro era fora de casa, não tinha chuveiro, só um cano com água fria, minha irmã e eu fomos comer pão francês QUENTE aos 15 anos de idade e comi 13 de uma vez só com manteira hahahaha e meu primeiro tênis de marca foi aos 21 anos, sempre estudamos somente em escolas públicas, como Ayres Neto, Zerbini, Amélia, Corujinha... Quando fiquei sabendo que minha mãe estava grávida do meu irmão, eu pedi as contas na FAG na Nações Unidas e contei o motivo, meu patrão não deixou eu me demitir, ele me mandou embora para eu receber todos os direitos, abri a WM 8 meses depois com um ex-marido da minha tia (essa que dormia conosco no mesmo colchão), e após 2 anos ele desistiu e disse que ISSO não é vida para ele, foi para os ESTADOS UNIDOS, voltou em 2009 e advinha? Nos EUA ele trabalhou em oficina de caminhão e quando voltou ao Brasil abriu oficina na ZONA NORTE hahahahaha. Que ironia do destino né?! Já dei emprego para mais de 8 PRIMOS meus (inclusive mulheres), e muitas outras histórias. Não é me fazendo de coitadinho, só para vocês verem que realmente quem já sofreu na vida, corre e muuuuuito atrás de uma vida melhor ATÉ HOJE!

 

DEVOLUÇÃO DE PEÇAS

 

Qualquer peça devolvida por nós aos distribuidores, nós da WM descontamos 15% do valor da mão de obra do mecânico e não pagamos comissão em cima das peças. Desde 2009 fazemos isto, para evitar que mecânicos fiquem pedindo peças “para testes”, sendo que temos osciloscópios, multímetros, analisadores de gases, simulares de sensores de atuadores... e forçar mecânicos a aprenderem a testarem as peças para evitar as BENDITAS devoluções, pois uma devolução de peça por dia, dá mais prejuízos para a WM do que fazer 1 garantia por dia de serviços.

 

RECICLAGEM DE PEÇAS

 

A cada dia entram mais veículos em circulação no Brasil. E quanto mais veículos nas ruas, mais carros saem de circulação também, seja por batidas, roubos ou, simplesmente, por envelhecer. A idade média da frota brasileira é de 13 anos. E o que acontece com esses carros que saem das ruas? Em termos de reciclagem, quase nada.

Enquanto nos Estados Unidos 95% dos carros que saem de circulação são reciclados, aqui esse percentual cai para apenas 1,5%. Muitos veículos acabam em desmanches e aterros, na maior parte das vezes ilegais, colocando em risco a natureza devido ao descarte inadequado de peças e resíduos. Além de colocar em risco o meio ambiente, também é um grande desperdício. Um único veículo pode ser reaproveitado e reciclado em até 95%. Se considerarmos que, no Brasil, existem quase 10 milhões de carros em situação de reciclagem, é um grande mercado que pouco foi explorado.

Utilizando 8 processos de desmontagem sustentável, a WM envia as peças de seu veículo para recicladoras algumas peças e componentes recicláveis de um carro. As peças em ótimo estado ou com pequenos defeitos voltam para o mercado por nós ou por outras empresas, após aprovação dessas recicladoras, com procedência, garantia e com um preço em média 50% mais em conta. Já as peças e os componentes que não podem ser reaproveitados são reciclados por parceiros ou empresas especializadas. Tudo isso sem perder o compromisso e a responsabilidade com o que é mais importante para a WM, para você e para todos: cuidar do nosso planeta.

 

NOSSO JEITO DE FAZER

 

Para alcançar a nossa visão de “ser um banco líder em performance sustentável e em satisfação dos clientes”, é essencial que todos os colaboradores estejam sempre alinhados com nossos valores e princípios

 

Sabemos que as empresas de grande sucesso no mundo, seja pelo resultado entregue ou pela imagem e reputação perante à sociedade, são aquelas que possuem uma sólida cultura corporativa. A cultura corporativa nada mais é do que o conjunto de valores, crenças e atitudes praticados a todo o instante por todos e cada um dos colaboradores de uma organização. Afinal, é no exercício diário das nossas atividades que demonstramos, de fato, quem somos e como somos. Conheça o nosso conjunto de princípios, o Nosso Jeito de Fazer, também conhecido internamente como decálogo.

CLIENTE OCULTO

Desde 2007 eu pago uma empresa de CLIENTE OCULTO de  um amigo meu e pelo menos 20 vezes por ano vem funcionários e amigos dele na WM solicitar, questionar... milhões de coisas e verificar as reações, atendimentos... Desde o começo eu peço para este meu amigo reclamar e falar várias coisas, como: “EU SEI QUE VOCÊ É SÓ UM FUNCIONARIO...” para ver o que e quais colaboradores responderiam, e das 48 vezes que ele falou isso pra 48 funcionários e só 1 até hoje em 2014 disse: “Não sou so um funcionario, sou o responsavel por ter orientar, dar respostas concretas e tentar te ajudar...” dei premio de 500,00 pela resposta e não falei o que seria e até hoje ele não entendeu. E cliente oculto já fez eu demitir mais de 40 pessoas e criar 90% dos procedimentos que tenho até hoje e CLIENTE OCULTO foi um dos 3 responsáveis por eu criar TODOS os meus checklist.

As 10 atitudes do Nosso Jeito de Fazer

Todos pelo Cliente

Acreditamos que a liderança de mercado é consequência de um processo de melhoria contínua dos serviços prestados aos clientes. Qualquer crescimento obtido sem ter cada cliente como foco não será sustentável.

Paixão pela Performance

A paixão pela performance trouxe a AUTO MECANICA WM ao lugar de destaque que ocupa hoje. E só essa paixão nos permitirá atingir os ambiciosos objetivos que temos pela frente. Renovar essa paixão na hora de planejar e executar cada novo projeto deve ser um objetivo permanente de todos e de cada um de nós.

Liderança Ética e Responsável

A AUTO MECANICA WM é líder em vários dos mercados em que atua. E considera fundamental que essa liderança seja exercida com responsabilidade. Somos uma liderança positiva, ética, transparente e comprometida com a sociedade e com as melhores práticas de gestão. Acima de tudo, queremos líderes que pensem – e ajam – como donos.

Craques que Jogam para o Time

A AUTO MECANICA WM tem a meritocracia e o trabalho em equipe como base de seu sistema de gestão de pessoas. Temos obsessão pela atração de talentos e reconhecemos performances diferenciadas de forma diferenciada. Valorizamos as individualidades, mas não o individualismo. Um craque só é craque de fato se souber jogar para o time e se cercar de outros craques. Porque gente boa forma e atrai gente boa.

Foco na Inovação e Inovação com Foco

Inovação é uma questão permanente de atitude. Queremos estabelecer um ambiente que estimule a criatividade, o empreendedorismo, o debate de ideias e a procura de novas respostas, sempre com o objetivo de criar vantagens competitivas para a organização.

Processos Servindo Pessoas

Processos existem para servir às pessoas, e não o contrário. Não devemos nos apaixonar por eles mais do que pelos benefícios que eles nos trazem. Somos uma empresa de pessoas que melhoram processos – e de processos que melhoram a vida das pessoas.

Ágil e Descomplicado

O tempo do cliente é valioso. O nosso também. Não perdemos tempo complicando as coisas – e não complicamos as coisas porque sabemos que isso nos faz perder tempo. Somos objetivos e combatemos a burocracia, a excessiva hierarquização e a complexidade pela complexidade.

Carteirada não Vale

A liderança aqui é compartilhada, desapegada de símbolos de status e conquistada com talento e competência – e não pela patente. Consideramos fundamental criticar sem ser destrutivo e aceitar críticas sem ser defensivo. O tratamento educado e atencioso que queremos oferecer sempre aos nossos clientes começa dentro de casa.

Brilho nos Olhos

Sabemos que as empresas mais competitivas são aquelas em que os colaboradores têm espaço para expressar opiniões, participar ativamente da gestão e celebrar suas conquistas. A AUTO MECANICA WM estimula suas equipes a trabalhar com atitude descontraída. Afinal, divertido não é o contrário de sério, mas o contrário de chato. Trabalho, para nós, é algo para ser feito com brilho nos olhos.

Sonho Grande

Aqui na AUTO MECANICA WM sabemos que é importante sonhar grande e fazer cada vez mais e melhor, porque essa é a essência da superação. Sem tirar os pés do chão, pensamos grande e estabelecemos desafios ambiciosos, do tamanho do nosso sonho. Agindo assim, nós nos tornamos um dos maiores bancos do mundo. Agindo assim – e engajados com nossos valores e Jeito de Fazer – nós nos tornaremos o melhor banco do mundo.

POR QUE TRABALHAR NA WM?

 

Nós acreditamos que há uma série de razões que tornam o trabalho na WM diferente dos outros. Nessa seção separamos cinco motivos que julgamos os mais importantes:

 

Selecionamos as 5 razões principais para que você venha trabalhar na WM.

 

1) Trabalho DESAFIADOR e a chance de fazer a diferença;

2) Grande oportunidade de aprendizado em MUITAS áreas;

3) Ambiente de trabalho bem descontraído e cooperativo;

4) Carreira acelerada e bem remunerada;

5) Experiência internacional;

 

TRABALHO

 

Trabalhando na WM os empregados freqüentemente se deparam com serviços desafiadores, em diferentes setores. No começo da carreira, incentivamos que o empregado troque o escopo de seus projetos e suas equipes de trabalho - tudo isso para garantir à nossa equipe um maior espectro de experiências, que agregam ao crescimento profissional dos nossos empregados.

O escopo desafiador de nossos serviços faz com que o empregado tenha responsabilidade crescente e saia constantemente de sua zona de conforto, o que acelera seu desenvolvimento profissional. Já em posições de liderança, a WM procura sempre manter um gerente com amplo conhecimento sobre o escopo dos serviços em geral e um sócio especialista no tema, o que acaba fornecendo aos empregados a segurança de um trabalho bem feito.

Mesmo considerando projetos com diferentes relevâncias estratégicas, nosso foco é sempre o mesmo. As equipes da WM sempre têm como objetivo causar impacto e fazer a diferença para nossos clientes, sejam eles empresas ou não.

Finalmente, nossos empregados podem ter a certeza que estarão em contato com o Top Management de nossos clientes. Esta é outra oportunidade que eles têm para atuar lado a lado com profissionais experientes e consagrados sempre os ajudando a resolver os mais variados desafios.

APRENDIZADO

Grande oportunidade de aprendizado
Na WM, nossos maiores ativos são e sempre serão nossos empregados. Investimos muito em treinamento, em todas as etapas da carreira. Para que a cultura da WM seja fortalecida, os treinamentos ocorrem em diferentes locais, estados, escolas, oficinas... sempre reunindo mecânicos, gerentes... das mais variadas oficinas.

Nossos treinamentos também são estrategicamente distribuídos ao longo da carreira do empregado para que possam servir de base para os próximos passos de suas aceleradas carreiras.

Além disso, a cultura cooperativa da WM e a experiência dos sócios criam um ambiente de coaching tanto por parte dos líderes, como também por parte dos colegas de projeto.

 

ACELERADA

 

Carreira acelerada e bem remunerada
A estrutura de cargos da WM é rápida e flexível. Um novo profissional pode ser contratado, tanto como mecânico, consultor associado, consultor, sócio... É esperado que a posição de consultor associado dure cerca de três anos e de consultor mais cerca de dois anos. É importante ressaltar que fazer cursos de ESPECIALIZAÇÃO na sua área não é obrigatório para evolução na carreira da WM, sendo uma decisão pessoal de cada um de nossos consultores, a qual a WM respeita e inclusive patrocina o tuition, caso o profissional tenha demonstrado capacidade e interesse.

Caso o profissional opte por fazer cursos em sua área, mostrar conhecimento e aprendizado, motivação... ele poderá atingir a primeira posição de liderança de equipes em cinco anos, multiplicando em torno de cinco vezes o seu salário inicial.

 

COMO SOMOS AVALIADOS PELOS NOSSOS CLIENTES

 

•              Visão de negócios e Imediata integração entre consultor e empresa cliente.

•              Liderança e Competência na condução dos projetos.

•              Adequação do consultor ao projeto e a empresa cliente.

•              Rigoroso cumprimento do cronograma negociado.

•              Menos relatórios, mais resultados.

•              Mão na Massa: Capacidade de fazer acontecer.

•              Participação direta na ação de implementar.

•              Adaptação as peculiaridades regionais.

•              Objetividade e pragmatismo na condução dos trabalhos.

•              Respeito aos valores e cultura da empresa.

•              Pensamento Estratégico, Visão estratégica e operacionalização das estratégias.

•              Compromisso com o que foi contratado: entrega o que promete.

•              Integração de processos a partir do contexto de negócios.

•              Imparcialidade, ética e compromisso com a verdade.

•              Prontabilidade e motivação dos consultores: integração das pessoas ao projeto.

•               Gerenciamento da qualidade e excelência na execução dos projetos.
 

AMBIENTE

Ambiente descontraído e cooperativo
Profissionais brilhantes e apaixonados por resultados, vindo das melhores oficinas da região, trabalhando junto à alta gestão de grandes empresas em assuntos automotivos. Trabalhar na WM certamente significa uma grande carga de desafios e responsabilidades.

Porém, acreditamos que para atingir o nível de excelência que oferecemos aos nossos clientes é fundamental que nosso dia-a-dia seja uma experiência agradável e que nossos empregados divirtam-se enquanto trabalham.

Fundamental também é o clima de cooperação entre nossos empreagados. Sabemos que jamais conseguiríamos entregar os resultados que entregamos sem trabalho em equipe. Isso é o que torna a cultura da WM única: a harmonia entre um trabalho de excelência em um ambiente descontraído e cooperativo.

Para isso realizamos eventos com a intenção de promover ainda mais a união de nosso escritório, como por exemplo: happy hours, team events, office retreat, etc.

 

EXPERIÊNCIA

 

Experiência Internacional
Trabalhar na WM, com seus mais de 25 anos de tradição, é uma experiência altamente cosmopolita. Mesmo sem sair de São Paulo, você poderá conviver com pessoas dos mais diversos lugares do globo.

Além dos nossos treinamentos e apoio para cursar nas melhores escolas do mundo , a WM oferece a possibilidade de viagens internacionais para os melhores empregados. Acreditamos que essa é uma maneira de fortalecer a cultura da empresa, ao mesmo tempo em que enriquece a experiência dos viajantes e dos anfitriões.

CÓDIGO DE CONDUTA

 

O Código de Conduta da AUTO MECÂNICA WM foi substituído pelo Código de Ética em 14 de Dezembro de 2012.

O Código de Conduta aplica-se a todos os funcionários da Auto Mecânica WM, incluindo membros dos órgãos de gestão. Além disso, os terceiros (consultores, fornecedores, etc) que agem em nome da Empresa devem aderir aos princípios estabelecidos no Código.

O Código de Conduta estabelece normas mínimas de conduta a serem observados e prevê regras específicas de conduta em relação às seguintes questões: promoção da diversidade e da inclusão, os ativos e dados de negócios de proteção, os conflitos de interesse, antisuborno e anticorrupção e, informações financeiras e abuso de informação privilegiada, lavagem de dinheiro, financiamento do terrorismo e as sanções internacionais.

REPORTE SUSPEITAS DE CONDUTAS INADEQUADAS

Você pode denunciar práticas e condutas que julgue inapropriadas ou inconsistentes com a lei, o Código de Conduta, as políticas internas da Companhia e, ainda, Regras da empresa.

Os informes serão tratados com estrita confidencialidade, em conformidade com a Lei e com as disposições das Normas da empresa aplicáveis.  Para receber uma resposta rápida, incentivamos a utilização dos canais locais em primeiro lugar.

As formas de denúncia no Brasil são:

Por email: automecaniwm@hotmail.com
Por correio: Aos cuidados do Compliance, por meio do formulário “Reporte de Suspeitas de Condutas Inadequadas”, para o endereço: Av. Prof. Cardozo de Melo Neto, 50 – Pedreira – São Paulo – SP – CEP: 04474-180.

Alegações ou preocupações envolvendo questões de Finanças, Auditoria e Contabilidade, Bancário e Antisuborno podem ser denunciadas também por meio do preenchimento do formulário on-line disponível no endereço: www.automecanicawm.com.br

Privacidade e Tratamento das Denúncias:

Todas as denúncias, assim como os dados dos envolvidos serão tratados de forma confidencial, com a máxima discrição e em conformidade com os regulamentos de privacidade aplicáveis.

A empresa proíbe expressamente a retaliação contra qualquer pessoa que, de boa fé, denunciar, não importando a quem a denúncia diz respeito.

Todas as Denúncias precisam estar adequadamente descritas (mencionar a violação - fato ocorrido – bem como os envolvidos), sob pena de não serem consideradas.


A WM zela pela responsabilidade social e considera este fato como condição fundamental para um duradouro sucesso empresarial. O conceito da WM se baseia no novo princípio do "Global Compact", "The Global Sullivan Principles of Corportate Social Responsibility" ou seja "Social Accountability International". Para nós se encontram aqui, os princípios básicos mínimos. Que não afetam fatores culturais específicos, por se basearem em circunstâncias culturais permanentes.

Direitos Humanos

Nos comprometemos em cumprir os direitos humanos proclamados internacionalmente em nossa esfera de influência.

 

TRABALHO FORÇADO

Não nos engajaremos nem tampouco nos associaremos a qualquer forma de trabalho forçado.

 

TRABALHO INFANTIL

 

Não nos engajaremos nem tampouco nos associaremos a qualquer espécie de trabalho infantil.

 

DISCRIMINAÇÃO E RESPEITO AO PRÓXIMO

 

Procuramos oferecer um local de trabalho sem discriminação de sexo, raça, cor da pele, crenças religiosas, idade, nacionalidade, deficiência física ou orientação sexual. Em nossa empresa, os funcionários merecem respeito mútuo

 

REMUNERAÇÃO E JORNADA DE TRABALHO

 

Reconhecemos as necessidades dos trabalhadores com relação à remuneração adequada e observamos os salários mínimos legalmente garantidos nos respectivos mercados de trabalho. Observamos as regras que se aplicam à jornada de trabalho em cada uma de nossas empresas. Sempre buscamos acordos com colaboradores e Sindicatos para que possamos ter sempre alguma forma de recompensar os colaboradores por questões de: competência, conhecimento, produtividade...

 

RELACIONAMENTO COM FUNCIONÁRIOS E SEUS REPRESENTANTES

 

Respeitamos o direito de liberdade de associação de nossos funcionários Independente disso, também permitimos que eles expressem seus interesses diretamente à gerência.

 

CONCILIAÇÃO ENTRE TRABALHO E FAMÍLIA

 

Nós somos uma empresa familiar. Sendo assim, trabalhamos para aumentar a satisfação e motivação de nossos colaboradores e consequentemente melhorar a performance da WM.

 

SAÚDE E SEGURANÇA DO TRABALHO

 

Nossa empresa segue rigorosamente TODAS as normas de segurança do trabalho de acordo com as resoluções da (INMETRA - Medicina e Engenharia de segurança do trabalho), como: Placas indicativas de segurança dentro da empresa, Exames periódicos gratuitos para todos os funcionários da empresa, Fornecimento de EPIs de segurança mensalmente à todos os funcionários e Etc, pois estão diariamente expostos a Contaminação por gases HC CO NO², Poluição, Barulhos, Produtos químicos..., por isso pedimos aos clientes, que EVITEM ao máximo ficarem no PÁTIO DE TRABALHO JUNTO COM OS MECÂNICOS, pois é um local que contém Sujeira, Graxas, Poluição, Gases tóxicos como HC, CO, NOx, O³... e lógico que evitamos ao máximo os danos causados por tais itens citados, mais que pode a qualquer momento ocorrer quaisquer tipos de acidentes, como Ferramentas escapar, quebrar, soltar e machucar o(s) mecânico(s) e até mesmo os clientes, Espirrar óleos ou graxas na roupa ou pele do cliente, Cliente esbarrar em algo sujo, Estourar alguma mangueira e/ou peça com água fervendo (como já aconteceu algumas vezes) e PODE CHEGAR a machucar pessoas ao redor, ATRAPALHAR a movimentação dos funcionários, com ferramentas, carrinhos, manobras de veículos, etc; http://www.inmetra.com.br/engenharia-seguranca/medicina-trabalho/periodicos.html
 

PCMSO - Programa de Controle Médico de Sáude Ocupacional - NR7

 

Com base o estudo do ambiente de trabalho, no caso a inspeção no local, e ou preferencialmente com base o PPRA NR9, são coletadas as informações sobre os agentes nocivos existentes, utilizando equipamentos, técnicas e metodologia de trabalho conforme o caso

 

Após o levantamento de riscos ocupacionais , e com base o QUADRO-I  da NR7  é realizado o Planejamento das Ações do referido programa de saúde ocupacional.

 

Os riscos ocupacionais para efeitos do PCMSO não são somentes os riscos encontrados no PPRA NR9, pois as Normas Regulamentadoras devem se relacionar uma com as demais, ou seja, o PPRA NR9 não contempla riscos ergonômicos, pois estes são objetos de análises ergonômicas do trabalho previstas na NR17.

 

E por isso constam no PCMSO riscos ergonômicos, tais como exigência de postura inadequada, levantamento e transporte de materiais, repetitividade, monotonia, jornada de trabalho noturno, outros.

 

O Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional - PCMSO é um procedimento legal estabelecido pela Consolidação das Leis do Trabalho, no Brasil, mediante a Norma Regulamentadora 7, visando proteger a Saúde Ocupacional dos trabalhadores.

Algumas de suas exigências básicas são a realização e registros dos seguintes exames em todos os empregados de uma empresa:

  Exame admissional;
  Exame periódico;
  Exame de retorno ao trabalho (após afastamento por doença ou acidente);
  Exame de mudança de função;
  Exame demissional

 

Além dos itens acima, a empresa prestadora de serviços ocupacionais deve manter registro no Conselho de Medicina do Estado que atua a clínica médica.

 

Também é necessário manter o arquivo estatístico previsto no relatório anual de cada ano, dos resultados normais e alterados, quais possam ser exigidos pelo Ministério do Trabalho e Emprego.

 

O médico coordenador necessariamente deve ser médico do trabalho, com especialização em medicina do trabalho para coordenar o PCMSO de empresas.

 

PPRA – Programa de Prevenção de Riscos Ambientais – NR9

 

A sigla PPRA significa Programa de Prevenção de Riscos Ambientais. E conforme, o subitem 9.1.3 da norma regulamentadora nº 09 do Ministério do Trabalho e Emprego, trata-se da parte integrante do conjunto mais amplo das iniciativas da empresa no campo da preservação da saúde e da integridade dos trabalhadores, devendo estar articulado com o disposto nas demais normas regulamentadoras, em especial com o Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional – PCMSO previsto na norma regulamentadora nº 07. Esta aplicação também influencia na prevenção de futuros processos judiciais cíveis, trabalhistas e previdenciários, pois assim como o PCMSO, justamente evita o surgimento de doenças e acidentes de trabalho Segundo o item 9.1.5 da NR-07, entendem-se como riscos ambientais os agentes físicos, químicos e biológicos existentes nos ambientes de trabalho que, em função de sua natureza, concentração ou intensidade e tempo de exposição, são capazes de causar danos à saúde do trabalhador. É importante ressaltar que a PPRA deve ser efetuada sempre que necessário e pelo menos uma vez ao ano, uma análise global do PPRA para avaliação do seu desenvolvimento e realização dos ajustes necessários e estabelecimento de novas metas e prioridades.

 

Fonte: INBEP http://blog.inbep.com.br/ppra-e-pcmso-qual-a-diferenca/

 

BIOSSEGURANÇA

 

Biossegurança é um conjunto de medidas preventivas destinadas a reduzir o risco biológico ao qual o profissional é exposto frequentemente. Ciente do fato, a AUTO MECANICA WM criou a Comissão de Biossegurança. Trata-se de um grupo que avalia os riscos e define ações para minimizar ameaças que podem comprometer a saúde do colaborador e do cliente.

O grupo é composto por 3 técnicos na WM. Eles são os responsáveis por informar aos colaboradores sobre os ricos ocupacionais advindos da exposição a risco biológico, manuseio de produtos químicos e seu descarte, riscos ao meio ambiente e quais os meios disponíveis de proteção.

Embora a segurança é geralmente pensada em termos de "Guardas, Gates, e o Guns", biossegurança abrange muito mais do que isso e exige a cooperação de cientistas, técnicos, decisores políticos, engenheiros de segurança, e agentes da lei.

Componentes de um programa de biossegurança do laboratório incluem:
• Segurança física
• Pessoal de segurança
• Controle de material e prestação de contas
• Segurança dos transportes
• Segurança da informação
• Gestão do programa

O avanço das ciências da vida e da biotecnologia tem o potencial de trazer grandes benefícios para a humanidade através de responder aos desafios da sociedade. No entanto, é possível também que tais avanços poderiam ser exploradas para fins hostis, algo evidenciado em um pequeno número de casos de bioterrorismo, mas sobretudo pela série de grandes programas de guerra biológica ofensiva realizada por estados importantes no século passado .

Lidar com este desafio, que foi rotulado o dilema do "dual-use requer uma série de atividades diferentes, como os acima identificados como sendo necessários para biossegurança.

No entanto, um dos ingredientes essenciais para garantir que as ciências da vida continuar a gerar grandes benefícios e não se tornem sujeitos a utilização para fins hostis é um processo de interação entre os cientistas e a comunidade de segurança e ao desenvolvimento de fortes estruturas éticas e normativas para elogiar medidas legais e regulamentares que estão sendo desenvolvidos pelos Estados.

Leia mais em: http://www.blogsnc.com.br/2013/07/o-que-e-biosseguranca.html#ixzz4mZBfTtyQ

 

POR QUE ÀS VEZES SOMOS MAIS CAROS QUE CONCORRENTES

 

Talvez seja porque tentamos valorizar o trabalho dos colaboradores, sabemos realmente as importâncias e responsabilidades deles nos serviços que fazem, na importância de manter a WM com portas abertas e pagamos PARA CADA colaborador um SALARIO FIXO mínimo 1.800,00 + PLR + Comissão em MÃO DE OBRA + premio por quantidade de veículos atendidos + prêmio por quantidade de venda de maos de obra e por quantidade de de venda de peças do estoque e por quantidade de clientes novos atendidos + Convênio odontológico + Convênio médico + VA + VR + VT + Cesta Básica + Cesta de Natal + Presentes em dia de aniversário.

Nunca um colaborador passar mais de 2 anos na WM sem a WM ter pago algum tipo de curso (se o colaborador quiser participar, tiver condições de ir...), nunca passou mais de 02 anos na WM sem ter feito mais de 8 palestras na própria WM, todos que entraram em 29 anos sempre tiveram acesso a mais de 3 equipamentos que nunca antes tinham tido acesso e experiência de utilizar e nós ainda por cima temos que ENSINAR tais PROFISSONAIS a usarem tais equipamentos que estão no mercado há mais de 10 anos.

 

O mais difícil é contratar TÉCNICOS AUTOMOTIVOS, ENGENHEIROS MECANICOS... e lhes fazer mais de 300 perguntas antes da contratação e fazer mais de 20 testes práticos e NEM tais pessoas FORMADAS e com MAIS DE 10 ANOS NO RAMO não conseguir acertar nem 40% das questões e dos testes.

E às vezes parece que existem clientes que não querem/saber/entendem OS MOTIVOS de nós cobramos POR EXEMPLO 180,00 pra fazer um serviço e concorrente cobrar metade ou não sabem QUANTO eu deveria cobrar em um serviço quando o concorrente cobra 100,00?

 

Campanha AQUI E AGORA

 

Reforçar a atenção dos colaboradores aos processos diários, conscientizar sobre a relevância E IMPORTÂNCIA de todos os nossos trabalhos e as RESPOSABILIDADES, COMPROMISSOS E CONSEQUÊNCIAS de nossas atitudes e principalmente nossas CONVERSAS é a finalidade da CAMPANHA AQUI E AGORA.

É importante observar, analisar e ter foco em TODAS as nossas ações, tanto no âmbito profissional como pessoal. Um trecho do filme “Poder além da vida” expõe o quanto é fundamental nós jogarmos o lixo fora e prestamos atenção no que está se passando ao nosso redor naquele instante, mas é claro que na avalanche do dia a dia e em meio aos obstáculos é muito difícil termos essa pausa. Com a supervisão dos 2 diretores da WM, nós desenvolvemos esta campanha para chamar a atenção dos colaboradores à rotina e não deixá-la automatizada, além dos cartazes nos murais, personalizamos manualmente testeiras para os computadores das áreas administrativas, técnica e pátio de serviços.

 

Pretendemos oferecer um ambiente de trabalho saudável e seguro que atenda ou exceda padrões aplicáveis para a saúde e segurança ocupacional. Tomaremos as medidas necessárias para prevenir ferimentos e doenças ocupacionais causados pelas condições do local de trabalho.

 

DESENVOLVIMENTO DE COLABORADORES

 

Consideramos o desenvolvimento de nossos funcionários como um investimento essencial no futuro de nossa empresa. Também valorizamos o desenvolvimento de especializações técnicas e sociais, com reconhecimento financeiro na maioria das vezes.

 

RESPONSABILIDADE AMBIENTAL

 

Mantemos um sistema de gestão ambiental em todos os locais de produção, o qual aperfeiçoamos de maneira contínua. A proteção ambiental local observa as exigências mínimas assim como a permissão do sistema de gerenciamento de proteção ambiental da WM. Colaboramos com nossos parceiros de negócios e fornecedores no exercício de nossa responsabilidade ambiental.

 

CONFLITO DE INTERESSES, BRINDES E TENTATIVA DE SUBORNO

 

Não aceitamos nem distribuímos quaisquer tipos de brindes que possam ocasionar conflitos de interesses. Particularmente, subornos ou quaisquer outros pagamentos ilegais não devem ser feitos, oferecidos às pessoas e muito menos aceito.

 

RESPONSABILIDADES E COMPROMETIMENTO

 

Acreditamos que cada um de nossos funcionários sente a responsabilidade individual de seguir este Código de Conduta e encoraja seus colegas a agir da mesma forma. A gerência é responsável por se fazer cumprir estes princípios. Eles são parte de nossas normas e diretrizes.

O comprometimento organizacional é, sem dúvida, o segredo de boa parte de nosso sucesso de qualquer organização. Isso porque o maior ativo da nossa empresa são as pessoas. São os colaboradores que estão por trás das conquistas, lucros, resultados...

Profissionais comprometidos e engajados com a organização se empenham mais, se dedicam mais e, consequentemente, produzem com maior qualidade.

O comprometimento organizacional nada mais é do que um vínculo forte existente entre uma determinada empresa e um colaborador, estabelecido por meio de metas e objetivos de ambas as partes.

Comprometimento afetivo

São colaboradores que mantém um vínculo sentimental e emocional com a empresa em que atuam. Estes profissionais sentem-se valorizados e têm orgulho em estar na organização, se colocando sempre à disposição para contribuir em prol da empresa.

Neste tipo de comprometimento, os objetivos do funcionário estão aliados com os da empresa.

Comprometimento instrumental

São colaboradores que dão importância ao salário e aos benefícios recebidos, ou que entendem que os custos de um desligamento seriam maiores do que se permanecer nela. Para eles, a questão financeira é um motivador que os mantêm ativos dentro do ambiente corporativo.

Este tipo de comprometimento organizacional está relacionado a colaboradores com pouca qualificação profissional, e que precisam permanecer na empresa não porque querem, mas por necessidade.

Comprometimento normativo

São colaboradores que permanecem em determinada empresa porque se sentem obrigados a estar dentro dela, seja por causa de um “débito” com a organização ou para retribuir um favor por algum benefício recebido.

Comprometimento sociológico

Trata-se de uma relação de chefia e subordinação em que os colaboradores, normalmente com pouca qualificação e conhecimentos sobre de seus direitos trabalhistas, aceitam a dominação imposta pela empresa como algo normal ou natural.

Normalmente, se mantêm na empresa muito mais pela garantia de um salário fixo do que por gostar de estar ali.

Comprometimento afiliativo

Este tipo de comprometimento é estabelecido pela sensação de identificação e pertencimento do colaborador com a empresa.

O profissional vê a relação de seus objetivos profissionais alinhados com os da organização, sem interferência de suas ambições ou projeções pessoais. Sua ligação é extremamente relacionada a fatores profissionais e ao seu crescimento na mesma.

RECONHECIMENTOS

 

A WM vem conquistando, ano após ano, o reconhecimento de diversas organizações, veículos, comunidades e parceiros. São premiações que valorizam e destacam as mais diversas iniciativas, serviços e processos da empresa.

A CULTURA WM

 

O Estilo WM é um conjunto de valores empresariais baseados na honestidade, confiança, respeito, integridade, compromisso e receptividade a idéias novas. Tais valores orientam nossas atividades diárias de gerenciamento dos negócios, conduzindo ao aprimoramento contínuo num ambiente aberto e descentralizado, com delegação de responsabilidade desde os níveis mais básicos da organização. O Estilo WM não é indulgente; ele coloca as pessoas em primeiro lugar, mas é uma maneira de fazer negócios orientada para ações e resultados, tendo como meta final o aumento do valor para os acionistas.

Encorajamos nosso pessoal a conhecer e viver o “Estilo WM”, resultado da combinação de qualificação, responsabilidade e esforço de uma maneira que confira a melhoria contínua em todos as áreas da WM. Esse estilo de trabalhar e gerenciar está melhor explicado na nossa Declaração de Política, documento ágil de uma página que substituiu milhares de páginas de procedimentos anos atrás e constitui nosso “manual do colaborador e operador”, usado por todas as pessoas da WM, do presidente ao estagiário.

 

NOSSO JEITO DE SER

 

Entendemos que respeitar nossos clientes significa sempre buscar estratégias eficientes para seus negócios através de relações justas e transparentes com nossos parceiros de negócios e com a sociedade. 

Isto é refletido no constante investimento da AUTO MECANICA WM para aprimorar a qualificação de nossos profissionais e implementar inovações tecnológicas. Além disso, acreditamos que é através da nossa eficiência na prestação de serviços e no acompanhamento personalizado dos negócios de nossos clientes que podemos desempenhar o nosso papel como oficina mecânica, ambiental e economicamente responsável .

É com este olhar de responsabilidade que estruturamos soluções financeiras para cada cliente, sempre visando suas peculiaridades e a longevidade de seus negócios, contribuindo para a manutenção de empresas mais sólidas e rentáveis. 

Tal jeito de ser está expresso em nosso Código de Ética que resume nossos valores e guia a conduta ética de nossos colaboradores, em todos os níveis hierárquicos. 

 

FORNECEDORES

 

Encorajamos nossos fornecedores, onde possível, a introduzir e implementar princípios similares de responsabilidade social dentro de suas empresas.

 

Estamos orgulhosos pela parceria, em sistemas e engenharia, que mantemos com nossos clientes e por sermos capazes de inspirá-los, constantemente, com novas idéias e produtos extraordinários.

 

Uma das garantias de nosso sucesso são os fornecedores, que compartilham nossa visão. Trabalhamos juntos, otimizando continuamente nossos produtos e módulos, incorporando idéias inovadoras, conciliando nossa estrutura de custos e, dessa forma, mantendo nossa posição de destaque no mercado.

 

Com nossos fornecedores, buscamos o melhor desempenho, para atender às necessidades e superar as expectativas de nossos clientes.

 

Motivação é um esforço diário, marcado pela meta direcionada ao cliente em otimizar, fornecer qualidade aos produtos e boas performaces de fornecimento para atender os clientes de Montadoras. Conseguimos garantir excelentes relações no exterior, pois as compras internacionais seguem, rigorosamente, as exigências de nossos clientes.

 

A parceria com os fornecedores é a base do dinamismo nas relações comerciais.

 

Nossos fornecedores são selecionados com base em critérios objetivos e sustentáveis, avaliando-se continuamente o desempenho de fornecimento com métodos transparentes. A boa vontade de inovar de nossos parceiros representa a otimização continuada de nossos produtos, o que assegura e expande nossa competitividade em termos de qualidade, entrega e preço. Somos parceiros leais e de alto desempenho para nossos clientes – e esperamos a mesma parceria de nossos fornecedores.

 

ORGANIZAÇÃO DE COMPRAS

 

A organização de compras da WM caracteriza-se pela variedade de produtos e um coeso mercado internacional de aprovisionamento. Vários membros do quadro de colaboradores estão envolvidos com o aprovisionamento de matérias-primas, produtos acabados e semi-acabados para a nossa instalação. Ao mesmo tempo, exigimos PROVAS de qualidade nos fornecimentos de peças e serviços de nossos parceiros.

 

FILOSOFIA

 

Nós, da WM, direcionamos nossa energia, mente, sangue e coração em todas as nossas peças, propostas e conceitos a fim de trazer a forma perfeita para uma solução em reparo automotivo que seja eficiente para o seu carro. Só que nós não fazemos isso de qualquer jeito; a gente faz e sabe fazer bem feito. Nós fazemos questão de trabalhar de maneira funcional e equilibrada. E para tanto, acreditamos que limites fazem bem para nós e para quem trabalhamos. Porque os limites existem para que nos mostrem que o trabalho precisa de planejamento e resultados efetivos, sendo desenvolvidos com prazer.

 

E nós gostamos muito do que fazemos e como fazemos.

 

Acreditamos que tudo o que fazemos:

 

1. DEVE SER EFICAZ

 

Temos uma política interna que preza atenção plena a quem atendemos. Atenção plena é estar presente com ouvidos e olhos focados no que o cliente informa, necessita e deseja. Significa também observar todos os pontos de contato de um mesmo objeto ou situação a fim de que ele possa cumprir plenamente com sua função. Ou seja, nós desenvolvemos uma solução de reparo eficaz para que o cliente sinta-se contemplado na sua necessidade de ter o carro reparado.

 

2. DEVE SER SOB MEDIDA

 

Comunicação e manutenções só existem se forem sob medida porque para cada desafio há uma solução exclusiva. Isto é, qualidade tem relação direta com eficiência de comunicação e não pode ser confundido apenas com a estética visual ou bom gosto. O foco do nosso trabalho é transmitir um conceito de maneira eficaz e perfeita para o seu público-alvo. Qualidade e eficiência caminham juntas.

 

3. DEVE SER VERDADE

 

Vendemos verdades. Não fazemos promessas. Não acreditamos em ideias sem pesquisa e não vendemos milagres de um dia para o outro. Só vendemos aquilo que temos certeza que poderemos entregar, com um alto padrão de qualidade. E o melhor: nós cumprimos rigorosamente todos os prazos acordados, sem desculpa, sem enrolação.

 

4. DEVE SER A FAVOR DO CLIENTE

 

A fim de atendermos a necessidade do cliente, ouvimos o que ele tem a dizer e, por isso, consideramos o briefing a fase mais importante de todo o processo de manutenção. É nesse momento que são colocadas as mais importantes informações sobre o que deverá ser realizado. Um bom briefing é garantia de um trabalho bem sucedido. E a partir daí, direcionamos nosso olhar para o processo de manutenção. Para nós, é fundamental entender plenamente nossos clientes, seus desejos, vontades e os objetivos do trabalho para, só assim, podermos entregar algo único e eficiente.

 

5. DEVE SER A FAVOR DO RELACIONAMENTO

 

A maioria dos nossos atuais clientes são exigentes e, portanto, PREZAM e requerem um atendimento diferenciado. Atendê-los e assistí-los é nossa principal estratégia para mantermos um alto nível de satisfação. Não buscamos “oportunidades de trabalho”, buscamos relacionamentos de longo prazo. Nós prezamos qualidade e não quantidade. Insistimos em atender clientes especiais que buscam e querem trabalhos especiais.

 

6. DEVE SER A FAVOR DO AMBIENTE DE TRABALHO

 

Acreditamos que um ambiente de trabalho saudável e motivador traz os melhores resultados para nossos clientes. Nenhum de nossos MECÂNICOS faz hora extra ou trabalha sob pressão. Pois como todos os trabalhos desenvolvidos seguem um rígido cronograma de atendimento, quem ganha, no fim das contas, é o cliente que fica tranqüilo, recebendo aquilo que foi acordado, sem nenhum dia de atraso.

 

7. DEVE SER TRANSPARENTE

 

Nós somos um escritório transparente com nossos compromissos. Por isso salientamos que os nossos trabalhos são acompanhados de contratos claros e diretos. Não há linhas subliminares, não há sustos, nem asteriscos.

 

Por fim, é preciso dizer que somos uma oficina pequena, com um atendimento diferenciado e de alta qualificação técnica que atende clientes exigentes. E nós podemos sintetizar a nossa filosofia de trabalho, afirmando que “somos uma alfaiataria de manutenção automotiva e soluções em reparos automotivos e peças”. Ou seja, atendemos clientes especiais que precisam de respostas eficientes com um tratamento impecável.

 

Se você está em busca de atenção e qualidade no

atendimento, encontrou o lugar perfeito.

 

Entre em contato conosco.

            Atendimento eficaz ao cliente                

- Saudação e simpatia: Bom dia! Em que posso ajudar?

- demonstrar  receptividade , atenção e empatia

- demonstrar iniciativa e pro atividade

- volta ao redor e colocação das proteção

- perguntas e técnicas de diagnóstico

- orfeta e explicação de revisão

- vendas consultivas e orfetas (ex. Pacote de preço fechado)

- saber diagnosticar necessidades e expectativas

- criar um clima de relacionamento positivo

- demonstrar conhecimento sobre os produtos e serviços

- fortalecer as informações sobre qualidade da oficina

- demonstrar “ tirocínio e jg de cintura”

- capacidade de sugerir alternativas ao cliente

- demonstrar qualidades de negociador

- esclarecer os passos necessários a solução dos problemas

- oferecer meios de transportes alternativos

- ser um comunicador da qualidade da oficina WM

- saber fortalecer a imagem da oficina

- utilizar uma comunicação assertiva evitando confrontos

 

     Atributos do “Eu produto qualidade de oficina”

 

- comunicação verbal (voz, vocabulário, linguagem...)

- aparência: uniforme, crachá, visual, etc.

- segurança demonstrada

- demonstrar conhecimento técnico e do produto

- energia, entusiasmo e calor humano

- saber reverter um possível quadro negativo

- saber explicar o orçamento e fatura

- saber explicar os serviços com exemplos evidentes

- saber orientar sobre futuras manutenções

- saber fechar o contato com qualidade

- saber empreender ações de fidelização

- demonstrar a importância de um relacionamento futuro

- saber maravilhar o cliente com “Algo Mais”

 

REPARO AUTOMOTIVO COMO DEVE SER

SOB MEDIDADE

 

Para cada cliente/carro uma nova história, uma solução única, sob medida, específica para cada cliente e para seu carro. Um conceito que fale exatamente o que seu produto deve falar.

 

Nós mergulhamos nas suas solicitações tratando-o com toda a dedicação que ele merece e com a vontade de entender plenamente o seu funcionamento para criar uma comunicação direta e eficiente.

 

Comunicação e qualidade deveria ser sempre assim. E qualquer coisa diferente disso é blá blá blá de vendedor.

 

FINALMENTE UMA OFICINA QUE QUER TE OUVIR, DE VERDADE

 

Para mantermos nossos altos padrões de qualidade, adotamos rígidos procedimentos de desenvolvimento e manutenção que exigem a participação do cliente do começo ao fim.

 

Acreditamos que ouvir é tão importante para o desenvolvimento do trabalho que tudo que realizamos dentro de nossa oficina só é iniciado após uma longa entrevista com o cliente.

 

O nosso cliente é nosso parceiro dos pés a cabeça.

 

CLIENTES COM ALTÍSSIMO NIVEL DE SATISFAÇÃO, PENSA QUE É FÁCIL?

 

Não, não é fácil. Desde 1989, temos construído uma reputação entre nossos clientes, com atendimento eficiente, comunicação clara, prazos rigorosamente cumpridos e acima de tudo: vendendo apenas aquilo que podemos entregar.

 

É isso mesmo, parece difícil encontrar uma oficina tão sincera assim, não é? Isso faz parte de nossa filosofia de trabalho. Não somos vendedores. Somos profissionais ARTISTAS apaixonados pelo que fazemos, porque seria muito fácil simplesmente chegar na oficina e fazer só aquilo que queremos, aquilo que nos mandam, não ter transtornos...

 

ESPECIALISTAS EM DIZER NÃO!

 

Nosso foco é manter o mais alto nível de satisfação no mercado e, para tanto, mantemos uma equipe altamente qualificada que segue um rigoroso cronograma de trabalho. Ou seja, nós realizaemos o que você e seu carro precisa com planejamento.

 

Não estamos à busca de um grande volume de relações comerciais. Buscamos longas e duradouras relações de confiança. Nós acreditamos em parcerias de longo prazo. Então se for para dizer não, nós diremos “não” somente para que os nossos altos padrões de qualidade permaneçam hoje, amanhã e depois.

 

Não é possível levar um cliente a sério com pressa.

 

FILOSOFIA DE COMPRAS

 

Uma das garantias de nosso sucesso são os fornecedores, que compartilham nossa visão. Trabalhamos juntos, otimizando continuamente nossos produtos e módulos, incorporando idéias inovadoras, conciliando nossa estrutura de custos e, dessa forma, mantendo nossa posição de destaque no mercado.

 

A forte parceria de nossa empresa é demonstrada através das características:

 

Confiabilidade na entrega

 

Alta flexibilidade, confiabilidade e experiência na solução de problemas devem ser um dos pontos fortes de sua empresa.

 

Responsabilidade nos custos

 

Importantes critérios de nossos cálculos de custos baseiam a posição de preços de nossos fornecedores. O que sempre esperamos é transparência nos cálculos.

 

Responsabilidade em qualidade

 

Sua filosofia de controle de qualidade deverá basear-se no princípio de uma “estratégia zero defeito” e melhoria contínua em custos, prazos e serviços. Você deverá manter um sistema de controle de qualidade moderno e eficiente. Para alguns setores, a certificação pela ISO 9001, ISO TS 16949 ou AS 9000 é uma condição básica para trabalhar conosco.

 

Proteção ambiental

 

Obedecer as leis e diretrizes vigentes é condição mínima para nossos fornecedores. A certificação de acordo à ISO 14001 e /ou EMAS é desejável e absolutamente essencial para alguns setores específicos.

 

Cooperação

 

Contamos com parceiros responsáveis no mercado de compras, que possam nos prestar suporte criativo e inovador para continuar a construir nossa liderança. Nesse contexto, você deverá usar ferramentas tais como análise de valores, normalização, refinamento técnico etc.

 

VENDAS

 

Na WM o cliente é a medida para todas as coisas

 

Nós vemos o sucesso de nosso cliente como o nosso próprio sucesso. Por isso nossas atividades em vendas são moldadas a partir do pensamento de parceria com nossos clientes

 

O mais alto padrão de serviço e acima de tudo um abrangente suporte técnico e comercial estão em primeiro plano.

 

Nossos parceiros de contatos podem ser encontrados no mundo todo

 

Nossa presença mundial, seja como empresa nacional, escritório regional, ou representação técnica assegura uma comunicação constante com nossos clientes e são a base para processar suas solicitações sem demora.

 

A parceria está fortemente enraizada em toda a organização

 

Nosso trabalho em relação ao cliente é tratado com o conceito de parceria na engenharia e sistema. Queremos alcançar os melhores resultados possíveis junto aos nossos clientes. E isto não se reflete apenas na organização interna.

 

Nossa estrutura, que inclui as divisões Automotiva e Distribuição, bem como outras subdivisões e setores é nossa resposta às exigências de agilidade e flexibilidade do mercado. Perguntas, informações, solicitações e pedidos de nossos clientes, chegam segura e rapidamente àquelas pessoas que sabem resolver e decidir sobre todas as questões que possam surgir.

 

AFTERMARKET

 

Nós fornecemos componentes para transmissões, motores e chassis com qualidade de fabricante original e para quase todos os tipos de veículos e abrangentes serviços de conserto.

 

Industrial Aftermarket

 

O Aftermarket Industrial da WM é responsável pelo negócio de reposição de peças e serviços junto a clientes finais. Nossa prioridade máxima é fornecer aos nossos clientes produtos de alta qualidade, soluções de aplicações e serviços com confiabilidade.

 

DIVERSIDADE

 

Diversidade – O Que Isso Significa para o Pessoal da WM?

 

“Diversidade significa ser aceita e respeitada pelo que sou como pessoa e não pelo que os outros julgam que sou. Tem a ver com ser tratada com justiça e respeito como indivíduo de forma que eu me sinta confortável para partilhar abertamente minhas crenças e idéias com outras pessoas da WM. A diversidade faz parte da Cultura WM, promovendo a individualidade e a liberdade de expressão. É o que faz da WM uma das melhores oficinas para se trabalhar na região.”

 

A Diversidade reconhece, respeita e valoriza todo aspecto de sua individualidade:

 

Idade, Etnia, Sexo, Nacionalidade, Idioma, Região Geográfica, Religião, Estado Civil, Capacidades Físicas, Experiência Profissional, Estilo de Vida e Tempo de Serviço na WM.

 

VISÃO GERAL DE CARREIRAS

 

Há mais de um século, pessoas talentosas com alto nível de desempenho formam a base sobre a qual se construiu o sucesso da WM. Da linha de montagem aos escritórios, nossos colaboradores refletem a própria empresa – são inovadores, criativos, dedicados e diversificados.

As pessoas da WM dividem uma visão comum de alcançarem o melhor de si em suas respectivas disciplinas. E, coletivamente, elas alavancam esses talentos para dar suporte aos nossos clientes, traduzindo suas necessidades em produtos, processos e serviços de valor agregado.

 

Estimulamos nossos colaboradores, capacitando-os a progredir em suas carreiras por meio de crescimento pessoal, desenvolvimento e aprimoramento contínuo. Com esses esforços, as pessoas da WM continuarão fornecendo a base para o crescimento e o sucesso da empresa em nosso segundo século e nos próximos.

 

Essa ampla variedade de experiências reforça o Estilo WM de ajudar nossos colaboradores a alcançar e maximixar seu pleno potencial.

Criatividade, rapidez e consciência de produtividade estão bem presentes no cotidiano da WM por meio dos colaboradores. Dessa forma, a WM une objetivos estratégicos a modernos métodos de gerenciamento. Esse é o diferencial que garante a vantagem perante a concorrência.

 

Os colaboradores são incentivados a buscar sempre o aprimoramento. Seja dentro da empresa ou em intercâmbio com o mercado, o profissional tem diversas possibilidades de crescimento dentro da WM, bem como um plano de carreira sólido.

 

FILOSOFIA OPERACIONAL

 

A filosofia operacional da WM se baseia em um conjunto de princípios aplicáveis, como, por exemplo, aperfeiçoamento continuado, satisfação do cliente, inovação e tecnologia, e qualidade. A soma desses valores culturais é uma equipe unificada – “Uma Única WM”, com foco em um único objetivo – o de gerar valor excepcional para os diretores da empresa via oferta de produtos e serviços de qualidade superior para os clientes WM.

A filosofia Uma Única WM também forma a base do Sistema Operacional WM, que proporciona às operações da empresa e aos seus funcionários em nível mundial um conjunto uniforme de valores, processos, ferramentas e métricas para ajudá-los a atingir alto desempenho nas áreas de segurança, qualidade, eficiência, produtividade, custos e estoques.

 

A matriz organizacional da WM foi desenvolvida para auxiliar seus colaboradores a alcançarem alto desempenho em nível de excelência na empresa como um todo e, consequentemente, oferecer produtos e serviços de qualidade superior para os clientes. A matriz ajuda o pessoal da WM a fortalecer sua capacidade em três áreas fundamentais – grupos funcionais e de apoio, grupos de produtos e grupos de serviços.

 

TRABALHAR E ACREDITAR

 

A família WM sempre teve uma certeza: "Tudo o que é bem feito dá certo". Essa crença perdura até hoje: enquanto muitos lojistas reclamam do mercado, desanimados, nós seguimos acreditando no nosso bom trabalho, na ética com a qual conduzimos o nosso negócio e que logo as vendas vão melhorar. "Em cada ano que se passou nunca deixamos de crescer, o que reforça nossa crença de que se o trabalho prestado é excelente o resultado também será."

 

PADRÕES DE CONDUTA NOS NEGÓCIOS

 

A WM acredita fortemente no princípio fundamental de que nossa gente representa nossa diferencial competitivo e que sempre serão nosso mais importante ativo.

 

Estes são nossos valores compartilhados:

 

Caráter, Honestidade, Integridade e Justiça sempre vão reger nosso código de conduta.

Temos a crença inerente de que as pessoas farão o que é certo para a WM quando providas de uma atmosfera de liberdade e confiança.

Um ambiente de trabalho em equipe, participação, inovação e diversidade, com respeito pelas pessoas que fazem o trabalho sempre será primordial.

A WM buscará empregar, desenvolver e promover as melhores pessoas, de acordo com sua performance e capacidades.

Nosso time assumirá suas responsabilidades como bons cidadãos globais.

Buscamos excelência no que fazemos. Cada um de nós é responsável por sua performance e ações pessoais sempre que adotamos nossos valores compartilhados.

 

COMO MEDIMOS A NOSSA QUALIDADE!
 

A PESQUISA
Os autores, pioneiros, utilizaram, como princípio para elaboração da pesquisa SERVQUAL, a idéia de comparar a performance ou o desempenho de uma empresa frente a um ideal. O modelo ainda inclui uma série de atributos encontrados em uma pesquisa extensa, atributos estes que, defendem os autores, à época, seriam universais e denominados por eles de dimensões da qualidade.

As 5 dimensões da qualidade dos serviços encontradas são: tangibilidade, confiabilidade, compreensão, segurança e empatia.

Tangibilidade são os elementos físicos, como móveis, escritório, formulários, aparência física dos empregados, roupas e uniformes, equipamentos e disposição física.

Confiabilidade é a habilidade de se ter o que foi prometido, na data aprazada. Confiabilidade é obter o terno limpo na lavanderia, na data combinada.

Compreensão é a habilidade de entender os problemas e dificuldades dos clientes e responder de uma forma positiva. Um exemplo é um jardineiro fazer o jardim de um cliente rapidamente, fora do esquema habitual, porque o cliente terá um evento especial.

Segurança é percepção que o cliente tem da habilidade do empregado da empresa em responder às suas necessidades. Um técnico em manutenção de televisão que rapidamente encontra e repara o defeito, na hora, na frente do cliente, transmite segurança.

Empatia é a disposição que o empregado tem e manifesta nos cuidados e atenção individualizados prestados ao cliente. Um exemplo pode ser o de um garçom que percebendo as dúvidas de um novo cliente em escolher um prato, leva-o à cozinha e deixa que ele próprio veja como os diversos pratos são preparados para que ele possa escolher o que mais lhe aprouver.

Trabalhamos somente com peças GENUÍNAS e de 1º LINHA (ORIGINAIS), pois em primeiro lugar levamos em consideração a nossa tradição, nome, reputação, qualidade, respeito, compromisso... perante os nossos clientes, fornecedores, empregados e empresas parceiras, para que conseqüentemente possamos oferecer o que há de melhor para todos nossos clientes com muito mais segurança, confiança, garantia...;

Preços, Formas de pagamentos e Prazos diferenciado para frotas e empresas.

Aprendemos na universidade muitos métodos de administração e colocamos em prática aqueles que achamos melhores, mais rápidos, menos complexos... para a nossa empresa como o EXCELENTE método 5W2H

What – O que será feito (etapas)
Why – Porque será feito (justificativa)
Where – Onde será feito (local)
When – Quando será feito (tempo)
Who – Porquem será feito (responsabilidade)
How – Como será feito (método)
How much – Quanto custará fazer (custo)

Gostamos muito das frases criadas e usadas pelo FACEBOOK no em sua sede, como: "Feito é melhor do que perfeito" "O que você faria se não tivesse medo?" e "Faça rápido e quebre regras"
 

Nossa instituição base de ensino para todos nossos profissionais (mesmo para aqueles que fazem cursos universitários em outras instituições) é o SENAI IPIRANGA;

Não gostamos e não queremos funcionários que SEMPRE estão na ZONA DE CONFORTO.
 

Nossa oficina atualmente tem uma área de mais de 350m² e estamos investindo muito para DUPLICAR nossa área de SERVIÇO (para a área superior) para atendê-lo com mais rapidez e qualidade, a partir de 2011 e 2012.

Temos o maior e mais diversificado estoque de peças da região, como: Escapamentos, Catalisadores, Ponteiras, Flexíveis, Acessórios de escapamentos, Juntas, Pastilhas, Discos, Filtros multi, Velas, Cabos, Pivôs, Terminais de Direção, Braços Axiais, Barras de direção, Interruptores, Sensores, Tampas, Lâmpadas, Amortecedores, Molas, Kits de Amortecedores, Acessórios para escapamentos, Catalisadores, Rolamentos, Retentores, Cilindros de Roda, Tambores e Homocinéticas.

 

Temos TODO o acervo de ferramentas ESPECIAIS de marcas consagradas como: RAVEN, CR, KITEST, GEDORE, KINGTONY e PLANATC!
 

Nosso banco de dados conta com mais de 10 Enciclopédias automotivas, com Vídeos, Informações, Imagens, Dicas, Resoluções de problemas, Sugestões, Chat Online AO VIVO, além de TODOS os CATÁLOGOS das montadoras (nacionais) com fotos e códigos originais das peças (atualizados só até 2010, pois 90% das concessionárias pararam de utilizar CDs e agora utilizam catálogos por acesso via internet e PELO MENOS nós da WM não temos as senhas deles para acesso a novas informações, fotos, códigos..., e com certeza fazem isso para melhorarem, agilizarem para eles e CONSEQUENTEMENTE nos prejudica também...

 

Tudo isso somente para fornecer a todos os nossos clientes um ambiente agradável, seguro... e que cada vez mais nós continuaremos a prestar serviços com muita qualidade e com ainda mais rapidez.

 

Na região sul de São Paulo, principalmente no nosso bairro, somos Reconhecidos, Respeitados e Admirados positivamente pelos clientes e principalmente pelos nossos colegas de outras oficinas pelo nosso talento, profissionalismo, acervo técnico, conhecimento técnico e administrativo, criatividade, inovação e principalmente qualidade dos nossos serviços e profissionais, por OUVIRMOS, RESPEITARMOS, ATENDERMOS, CUMPRIRMOS E RESOLVERMOS SERIAMENTE TODAS as reais necessidades dos clientes (que estão ao nosso alcance), com uma taxa de porcentagem de 9% de garantia de SERVIÇOS POR ANO (a MENOR taxa desde 1989).

 

A WM é uma empresa de SERVIÇOS E PEÇAS automotivas especializada na linha leve. Vendemos peças como embreagens, amortecedores, molas, velas, cabos, cabeçotes, escapamentos, acessórios.

Nossa loja trabalha somente com produtos novos, sendo que a maioria deles importados. Através dos melhores fornecedores, vendemos a mais atualizada gama de acessórios das principais marcas de automóveis. Diferente dos produtos remanufaturados, os GENUÍNOS E ORIGINAIS compatíveis são todos de primeiro uso - novos, que na maioria das vezes possui maior rendimento e durabilidade que o original.

Fundada em 1989, na cidade de São Paulo, a WM constrói uma trajetória de crescimento e muito sucesso. Buscando sempre a qualidade em seus serviços e produtos, se mantém forte em um mercado concorrido, mas promissor. A nossa loja VIRTUAL foi avaliada pela eBit no ano de 2010, recebendo nota máxima nos quesitos qualidade do produto, qualidade no atendimento, qualidade na entrega, prazos de entrega, entre outros fatores avaliados pela entidade e por nossos clientes.

Além de oferecer somente produtos de qualidade, a WM se aprimora a cada dia para garantir a satisfação do cliente.

 

Nós da WM® estamos preocupados com o meio ambiente e desde 2008 temos instalado em nossa oficina uma caixa retentora de areia, separadora e coletora de óleo em nosso sistema de esgoto e instalamos na entrada da nossa oficina CANALETAS IDÊNTICAS as de postos de combustíveis com uma caixa separada individual para que os solventes, lubrificantes, graxas e outros resíduos que forem despejados nos tanques, ralos, chão... não cheguem até a nossa rede de esgotos e assim contribuindo para NÃO poluir ainda mais nossos rios, o que NADA MAIS É que CRIME AMBIENTAL e que é INAFIANSÁVEL, agora me responda: "Quanta oficinas por aí você já viu com tal caixa e tal canaleta?...", vemos MILHARES de vendedores que conhecem mais de 100 oficinas em São Paulo e inclusive em bairros nobres e veem até nós para perguntarem o que são essas caixas? Para que serve tal canaleta? Nunca viram em lugar algum... É obrigação? SIM! Porque quase ninguém tem? NÃO SABEMOS, quer dizer até sabemos alguns dos motivos, um dos principais são: POUQUÍSSIMOS proprietários sabem que tais instalações SÃO OBRIGATÓRIAS, tem também os CUSTOSSSS e também é que muitos proprietários de oficinas por aí querem que SE DANEM as leis, os fiscais, não se importam em fazer as coisas corretas... querem clientes e dinheiro e só!!! Para que tanta "frescura"? NÃO INTERESSA PARA NÓS, o que realmente importa é que NÓS sempre procuramos, queremos e fazemos o que é correto, agora se as outras oficinas não fazem, isso é PROBLEMA DELES!!! Nós é que não queremos arcar com multas, prisões... por causa de alguns mil reais.

Nossos lubrificantes, graxas em geral são coletados MENSALMENTE pela empresa PROLUMINAS.

 

Nós da WM® possuímos em nossa empresa coletores de lixo separados por diferentes tipos de materiais (mesmo a rua, região... não ter a coleta seletiva da Prefeitura do estado), pois nós temos contrato com uma empresa particular que os retira 1 vez por semana), como: metal, orgânico, vidro, plástico e papel.

 

O Guia de Oficinas da QUATRO RODAS escolheu esse ano as MELHORES E MAIS RECOMENDADAS oficinas do Brasil, e nós da WM® estamos entre elas, acesse e confira:
http://quatrorodas.abril.com.br/guia-de-oficinas/sao-paulo/todos-os-bairros/todas-as-categorias?page=4#titulo

 

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PERFIL

 

Atuar como provedora de soluções inovadoras e competitivas e antecipar as necessidades dos clientes com excelentes serviços e produtos, são atributos que atestam a solidez da WM e contribuem para a manutenção de qualidade e tradição.

 

MERCADOS

 

O aprimoramento constante de processos e serviços faz com que surjam novas oportunidades de comercialização dos produtos e serviços disponibilizados pela empresa. Novos nichos exigem mais requisitos de seus serviços e produtos, e a WM mantém-se apta tecnologicamente para atuar nestes promissores mercados.

 

Segmentos Atendidos

 

Veículos leves nacionais;

Veículos leves importados;

Utilitários;

Pickups;

Diesel;

Auto Peças;

 

A WM também atua em parceria com os distribuidores para fornecer itens específicos de maior complexidade e com exigências e requisitos de nossos clientes e empregados.

 

BENEFÍCIOS PARA VOCÊ

 

Desenvolvimento de procedimentos e/ou serviços mais agéis e confiáveis;

Precisão dimensional, evitando o retrabalho;

Serviços e procedimentos especialmente desenvolvidos para cada segmento de veículos e de clientes;

Gerência simultânea trabalhando junto com o cliente;

Amplo portfólio de produtos e serviços aliado à flexibilidade de produção e fornecimento;

 

Como nós começamos em 2009 a dar mais de uma opção de preço e qualidade para os nossos clientes, tivemos que ter mais espaço para abrigar mais peças, mais marcas, diferentes peças... E então neste mesmo ano compramos um galpão de mais de 3 MIL METROS QUADRADOS, 4 andares em SÃO BERNARDO DO CAMPO para comportar tudo isso.

 

RELAÇÃO COM OS CLIENTES

 

Um dos objetivos estratégicos da Presidência da WM é:

Estabelecer relacionamentos duradouros que garantam a preferência e total satisfação do cliente com nossa empresa

 

PROCESSOS

 

A WM sabe que excelência e vanguarda em tecnologia são essenciais para o sucesso. Por isso, realizamos constantes aprimoramentos tecnológicos e de processos.

 

PROCESSO DE RECRUTAMENTO

 

Nosso processo de recrutamento dá aos candidatos uma chance de conhecer melhor a WM, entender nossos valores essenciais e como trabalhamos em equipe. Os candidatos também saberão melhor se eles possuem um perfil adequado para a wm.

 

O que estamos procurando

Estamos procurando profissionais que sejam tão entusiasmados e empolgados como nós quanto aos negócios dos clientes, um dos muitos aspectos que tornam a WM única. Também procuramos candidatos que demonstraram sustentar um alto desempenho profissional e acadêmico.

 

Recrutamos das instituições acadêmicas de maior prestígio do ramo e participamos de apresentações de recrutamento duas vezes por ano, em março e agosto, em diversas escolas. Para obter mais informações sobre nossas relações com algumas das principais instituições acadêmicas locais.

 

Estamos procurando profissionais altamente qualificados com experiência em outras empresas. Todos os candidatos devem possuir bom conhecimento de no mínimo 3 áreas automotivas. Mais sobre o que a WM está procurando.

 

Entre em contato com o Wanderley Silva ou o Renan Barreto se você tiver dúvidas sobre o processo de recrutamento.

 

ENTREVISTAS

 

As entrevistas acontecem após a triagem pré-entrevista. Dependendo do histórico do candidato, ele pode participar de duas ou três rodadas, sendo que cada rodada terá entre duas e três entrevistas. As duas primeiras rodadas serão conduzidas por consultores ou gerentes e, na rodada final, os candidatos serão entrevistados por sócios da WM. No final de cada rodada, os candidatos serão informados se prosseguirão ou não para a próxima rodada de entrevistas.

 

As entrevistas começam com perguntas sobre o currículo do candidato, suas experiências e capacidades, em seguida, focarão em um caso real. Será pedido que os candidatos resolvam um caso real com o chefe de oficina, identificando o problema e fornecendo uma solução possível para o cliente.

 

PROFISSIONAIS EXPERIENTES

 

Valorizamos a experiência e novas ideias que os novos contratados experientes trazem à WM. Somente com as melhores mentes e perspectivas diversas podemos resolver alguns dos mais complicados problemas de negócios. Como resultado, a WM está sempre procurando profissionais experientes para as funções de mecânicos, consultores e gerentes.

 

Recrutamos profissionais experientes durante todo o ano. Seus anos de experiências relevantes ajudarão a determinar para que função você deve se candidatar na WM:

 

Mínimo de 5 anos de experiência – mecânico

De quatro a seis anos de experiência – consultor

Mais de seis anos de experiência – gerente

 

POR QUE NÃO RH?

O indivíduo tem uma grande importância para a WM. Por isso, selecionamos e fazemos questão de manter os melhores profissionais, aqueles que estão alinhados com nossos valores e estão comprometidos na construção diária de uma empresa melhor.

Melhor para todos: clientes, fornecedores, colaboradores, pessoas da comunidade, amigos, familiares, vizinhos ou qualquer uma das milhares de pessoas que se beneficiam dos produtos e/ou serviços da WM diariamente.

Para a WM, pessoas são mais do que recursos dentro de uma empresa. Por isso, ela aboliu o termo “Recursos Humanos”, que foi substituído por Gente & Gestão. Mais atual e verdadeira, esta nomenclatura ressalta o respeito e a importância que a empresa dedica ao capital humano, peça fundamental que move seu negócio. Porque as pessoas trazem, em sua individualidade, competências e potenciais que contribuem para a construção de uma cultura de engajamento, desenvolvimento e resultados entre todos os colaboradores.

 

ESTRUTURA

 

Sólida estrutura para o desenvolvimento de novas PEÇAS, novos procedimentos, processos, serviços, realizar análises químicas, ensaios mecânicos e metalúrgicos, alinhados com os melhores conceitos e certificados mundiais.

 

RESPONSABILIDADE SOCIAL

 

Uma empresa inovadora precisa estar alinhada a conceitos de responsabilidade social. Consciente disso, a WM mantém ações que contribuem com o desenvolvimento regional, com a geração de emprego e renda e com a qualidade de vida e o bem-estar da comunidade.

É o incentivo ao trabalho cooperado gerando novas oportunidades e fortalecendo a economia.

 

Ações nas áreas da educação, esporte e cultura também são valorizadas pela WM. Tudo isso pautado por uma relação de confiança aprimorada com a comunidade de forma permanente.

 

GOVERNO DA SOCIEDADE
 

Questões de gestão e controle da empresa serão discutidas sob a palavra-chave “Governo da Sociedade”. O conceito “Governo da Sociedade” engloba toda a unidade de gestão e controle da empresa, incluindo a organização, os fundamentos político-empresariais e princípios, bem como os mecanismos internos e externos de comando e controle.

 

A gestão empresarial eficaz e transparente garante, que a WM seja conduzida e controlada com responsabilidade e foco no valor agregado. O Governo da Sociedade fomenta a confiança dos parceiros de negócio, dos mercados financeiros, dos colaboradores bem como da opinião pública na gestão e no controle da WM.

 

NOSSO COMPROMISSO COM A QUALIDADE:


POLÍTICA DA QUALIDADE

 

http://pt.wikipedia.org/wiki/Manual_de_Pol%C3%ADtica_da_Qualidade

Oferecer serviços e produtos com qualidade comprovada nas áreas da reparação automotiva e informação refletida no comprometimento de bem servir aos clientes.

Objetivos para a qualidade:

1.        Prover serviços de qualidade de modo a atender as necessidades e expectativas de seus clientes;

2.        Desenvolver um Sistema da Qualidade baseado nas diretrizes contidas nas Boas Práticas de gestão, para implantação de um contínuo processo de melhoramento;

3.        Definir e implementar um Sistema da Qualidade baseado no total envolvimento e comprometimento dos funcionários na obtenção de laudos corretos e confiáveis;

4.        Fornecer a todos os funcionários o treinamento e suporte necessários para oferecer serviços de qualidade para todos os clientes.

5.        Atender sempre as reais, principais e prioritárias necessidades solicitadas pelo cliente e/ou identificada(s) pelo(s) mecânico(s);

6.        Oferecer sempre as melhores soluções, qualidade, prazos, valores;

7.        Garantir qualidade e segurança em peças e serviços;

8.       Atender prontamente 0 cliente ouvi-lo atentamente antes, durante e após a venda;

9.        Se falharmos devemos assumir o erro prontamente;

A WM tem como objetivo consolidar-se como referência na qualidade de processos na indústria automotiva e alcançar "classe mundial" na qualidade de processos e serviços, de modo a construir uma marca de excelência reconhecida por todos os seus públicos. A Política de qualidade define diretrizes para monitorar e promover a melhoria contínua necessária ao desenvolvimento dos negócios.

Com sua aplicação, a empresa busca superar positivamente as expectativas dos seus públicos - consumidores, fornecedores, colaboradores, comunidades, governo e a sociedade.

Para isso, a WM compromete-se com:

- O cumprimento da legislação aplicável à organização, para seus produtos, processos e serviços, e de acordos e princípios voluntariamente subscritos pela empresa, em qualquer país que atue.

- A adoção de princípios, para a tomada de decisões nas questões de qualidade, que pautem pela proatividade, rapidez, flexibilidade, inovação e criatividade.

- O atendimento a rígidos controles da qualidade com foco na prevenção de problemas.

- A busca permanente do aperfeiçoamento em todas as suas atividades, garantindo a qualidade de produtos, processos e serviços, de forma sustentável, aumentando a produtividade e competitividade da Natura e promovendo a satisfação de nossos consumidores, fornecedores e clientes.

- A adoção de fundamentos de excelência que considerem, igualmente, os compromissos que orientam a forma de a WM atuar no mundo e de se relacionar com seus públicos e as melhores práticas organizacionais.

- A promoção da qualidade das relações por meio de seu comportamento empresarial baseado no diálogo, na ética e na transparência.

 

POLÍTICA DE MEIO AMBIENTE / RESPONSABILIDADE AMBIENTAL

 

A WM assume que uma empresa ambientalmente responsável deve gerenciar suas atividades de maneira a identificar os impactos sobre o meio ambiente, buscando minimizar aqueles que são negativos e amplificar os positivos. Deve, portanto, agir para a manutenção e melhoria das condições ambientais, minimizando ações próprias potencialmente agressivas ao meio ambiente e disseminando para outras empresas as práticas e conhecimentos adquiridos na experiência da gestão ambiental.

Ao assumir a política de meio ambiente como uma das três vertentes de seu compromisso com a sustentabilidade, a Natura visa também à ecoeficiência ao longo de sua cadeia de geração de valor; e, ao buscar a ecoeficiência, favorece a valorização da biodiversidade e de sua
responsabilidade social.

- As diretrizes para o meio ambiente da WM contemplam:

- A responsabilidade para com as gerações futuras;

- A educação ambiental;

- O gerenciamento do impacto do meio ambiente e do ciclo de vida de produtos e serviços;

- A minimização de entradas e saídas de materiais.

 

A WM tem a preocupação de manter um ambiente em desenvolvimento ecologicamente estável.

A empresa possui certificações e conceitos ambientais, como a ISO 14001, que se traduzem nas seguintes práticas:

 

90% de toda a água utilizada nos processos é tratada para ser reaproveitada ou para retornar à natureza corrigida em seu PH, sem nenhum prejuízo ao meio ambiente.
 

Os resíduos gerados nos processos produtivos têm destino adequado, com encaminhamento dos materiais para aterros industriais ou empresas de reciclagem.
 

O processo de vistoria do órgão ambiental responsável é utilizado como ferramenta de melhoria, desencadeando ações preventivas dentro e fora das instalações da empresa.
 

A redução da emissão de gases poluentes e o respeito ao nível de ruído.

 

A conscientização ambiental faz parte do dia-a-dia de cada colaborador e acontece por meio de palestras, informativos e processo de reciclagem.

 

POLÍTICA DE SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO

 

Entendemos que o respeito à segurança e à saúde ocupacional de nossos colaboradores e terceiros são fatores fundamentais na construção do bem estar bem. Essas bases estão diretamente integradas a nossa estratégia de negócio.
Nossas aspirações e de nossos colaboradores estão traduzidas na Política de Segurança e de Saúde do Trabalho:

- Observar as leis e as regulamentações aplicáveis relacionadas à segurança e à saúde ocupacional em todas as atividades e setores.
- Incorporar obrigatoriamente a prevenção de acidentes e doenças ocupacionais a todos os processos de trabalho e a todos os colaboradores e prestadores de serviços, sendo sua obediência uma condição de emprego.
- Proporcionar educação e treinamento em segurança e saúde ocupacional como parte integrante da formação profissional de seus colaboradores, cuja aplicação deverá ser rigorosamente cumprida.
- Realizar periodicamente auditorias/inspeções para avaliação da eficácia das ações de prevenção nos processos de trabalho e instalações, a fim de buscar constantemente o aperfeiçoamento das condições de segurança e saúde ocupacional.
- Possuir planos de emergência em suas unidades para corrigir e minimizar as consequências de eventuais acidentes. Atividades de análise de acidentes e incidentes, controle e prevenção de riscos devem ser desenvolvidos continuamente.
- Buscar a melhoria contínua na área, sendo a única meta aceitável "zero acidentes e zero doenças", uma vez que quaisquer acidentes ou doenças ocupacionais são passíveis de prevenção.

 

POLÍTICA DE SEGURANÇA DOS SERVIÇOS E PRODUTOS.

 

Garantimos a segurança dos produtos e serviços que vendemos/realizamos. Nesse sentido, nossa Política para Segurança de Serviços e Produtos avalia e garante a segurança de uso de todos os nossos produtos e serviços e modos de utilização recomendados PELAS FABRICANTES E/OU MONTADORAS, bem como nas condições razoavelmente previsíveis de uso.
 

http://murall.com.br/no-trabalho-nao-adianta-se-estressar/
http://www.frasesdeefeito.com/category/empresarios/
http://www.cursobiblico.org.br/view.php?op=dicas_saude&id=2
http://www.iaa.com.br/

 

GESTÃO DE PESSOAS

 

A WM acredita que as pessoas fazem a grande diferença para o alto desempenho da companhia. Por isso, cultiva valores e investe constantemente na formação e no desenvolvimento de seus colaboradores.

 

Investimentos e Práticas

 

Investe na formação de banco de talentos, benefícios e programas motivacionais

Atualmente, 20% dos funcionários são beneficiados com bolsas de estudo de cursos técnicos, superior, pós-graduação e línguas estrangeiras

Incentiva o Pensamento e Ações Estratégicas em todos os níveis da companhia

Atua com a Prática de “Portas Abertas”, na qual todos os colaboradores têm total acesso à diretoria e à presidência

É orientada por uma Gestão Participativa, na qual todos os colaboradores conhecem as metas e acompanham os resultados e a performance da empresa

 

A administração é uma função diversa, com uma gama de responsabilidades e desafios que precisam ser abordadas. Competência como um gerente é uma parte importante de alcançar. Então, o que oito competências-chave que os gerentes bem-sucedidos têm

COMPETÊNCIAS

Competência 1: Foco nos resultados

gestores bem sucedidos sabem que no final do dia, não é o que você faz, mas o que você entregar o que importa. Ter um foco resultados é saber que resultados são necessários e concentrando-se e aqueles que você consegue em entregar os resultados. Isso resulta foco mantém você na pista e reduz a possibilidade de distrações

Competência 2:. Gerência de mudanças

 

Líderes estabelecidos regularmente os requisitos para a mudança. Pode ser em termos de processos, pessoas, serviços, formas de fazer as coisas, para citar apenas alguns. Enquanto os líderes definirá a direção geral, os gerentes são as pessoas que precisam fazer a mudança acontecer no terreno. Isso obriga-os a superar os obstáculos que, sem dúvida, vai aparecer como eles tentam fazer a mudança

 

Competência 3:. Planejamento

 

Os gerentes não têm o luxo de ter apenas uma coisa a fazer. Eles têm que gerir o dinheiro, pessoas, processos, projetos, relacionamentos com os clientes e para si mesmos. Isto requer que eles sejam capazes de planejar de forma eficaz para que eles obtêm os melhores resultados possíveis

 

Competência 4:. Desenvolvimento de equipes

 

Os gerentes não podem fazer tudo por conta própria. Eles precisam de uma equipe em torno deles que podem ajudá-los a produzir resultados. Gerentes bem-sucedidos reconhecem que o desenvolvimento da equipe é uma atividade contínua. As pessoas vêm e vão de equipas e da dinâmica que isso cria precisam ser gerenciados. Muitos membros da equipe querem progredir e assim criando oportunidades de crescimento e desenvolvimento é importante.

 

Competência 5: Gestão de riscos

Todas as áreas enfrentam ameaças empresários e gestores precisam tornar-se competente em identificar e responder aos riscos. Estes riscos podem variar de perder pessoal-chave para as questões de saúde e segurança. Gerentes bem-sucedidos reconhecem a importância de identificar e responder de forma proativa ao risco

 

Competência. 6: Tomada de Decisão

 

Até que seja tomada uma decisão, nada acontece.

Gerentes que procrastinam são uma fonte de frustração para a equipe. O pessoal nem sempre pode gostar ou concordar com a decisão que você fez, mas eles vão preferir você a tomar uma decisão, em vez de procrastinar

 

Competência. 7: Comunicação

 

Os gestores de sucesso são comunicadores eficazes em 3 áreas. Eles são falantes eficazes e podem expor os seus pontos para a frente de forma clara. Eles também são eficazes no sentido de conseguir a sua mensagem em contorcendo se é um e-mail ou relatório. Finalmente, eles são ouvintes eficazes

 

Competência 8: Foco no atendimento ao cliente

 

Gerentes bem-sucedidos reconhecem que têm clientes, mesmo que eles não estão trabalhando diretamente com o consumidor final ou usuário do produto ou serviço. Gerentes de TI bem-sucedidos ver os usuários dos sistemas como clientes. Departamento de contas a Managers ver detentores do orçamento, os funcionários cujos salários eles processam e fornecedores que pagam os clientes.

a gestão bem-sucedida requer que você tenha uma gama de competências. Então, onde você está altamente bem sucedido e onde é que você precisa desenvolver para ser um gerente ainda mais sucesso?

RAÇA

 

Em inglês a palavra “raça” tem muitos significados: nós normalmente falamos de “raça humana” para definição dos homens e a mesma classificação para dentro do reino animal, mas a “raça” é também a atitude comum das pessoas para competir e seu desejo de ir além de qualquer limite.

Isso aponta o homem de caráter forte, como os primeiros aviadores ou os primeiros pilotos de carros, homens que encheram a história da raça humana com histórias brilhantes de bravura e coragem. As pessoas da WM representam bem todos os significados dessa palavra, é por isso que não é um coincidência usarmos as referências de ícones da velocidade, como o cartaz GRAND PRIX de corrida na década de cinqüenta.

 

 

VISÃO DE FUTURO

 

Atuar com foco na inovação e na busca pela diferenciação no mercado, através de alta performance das pessoas e da organização.

 

TECNOLOGIA

 

Com a alta tecnologia aplicada em MASSA em todos os veículos atualmente, é indispensável o uso de equipamentos que intregrem todos os sistemas eletrônicos visando agilizar o diagnóstico de falhas.

Conheça agora alguns dos sistemas que garantem a qualidade dos serviços em nossa oficina:

Sistema Eletrônico de Informações de Serviços que proporciona agilidade e confiabilidade no reparo do veículo.

Nossa oficina possui microcomputadores equipados com os esquemas elétricos, códigos de falhas... de mais de 70% da frota importada e mais de 90% da nacional, neles estão disponíveis quase todas as informações técnicas necessárias para reparação de todos os veículos.

Os Mecânicos/Eletricistas são treinados e orientados a consultar esse sistema, a cada reparo efetuado, a fim de garantir a qualidade dos serviços executados.

Além disto, alguns sistemas trabalham on-line com a fábrica e até mesmo com o próprio fabricante do scanner, permitindo a consulta de informações específicas do veículo, tais como: acabamentos e opcionais, código do rádio e também permite ao mecânico ou eletricista esclarecimento de dúvidas sobre a literatura que está sendo consultada.

Principais funções : Localização de falhas assistida:

Verifica a situação dos sistemas eletrônicos do veículo e caso detecte alguma falha, conduz o operador (mesmo inexperiente) no diagnóstico da falha;

Funções guiadas;

Realiza a programação / codificação das unidades de controle eletrônicas do veículo, com base na seleção dos sistemas instalados;

Atualização de software das unidades de controle (Flash):

Evita substituição de peças e reduz o tempo do reparo;

Telediagnóstico;

Emissão de protocolo de diagnóstico;

Relatório contendo informações detalhadas do diagnóstico realizado no veículo;

Funções on-line;

Liberação do sistema Imobilizador e Rádio por meio da consulta do código secreto diretamente no banco de dados da fábrica

 

Curioso, Diverso, Conectado

Trazemos novas visões e identificamos conteúdos, ferramentas e ideias que auxiliam na busca por inovação.

Procuramos conhecer o cliente em profundidade, utilizando as informações na melhoria das soluções.

Estabelecemos e mantemos alianças com os clientes, conquistando confiança e respeito.

 

Inconformado, Transformador e Inovador
Entendemos e questionamos a forma como as coisas são feitas. Somos focados em inovação.

Transformamos conceitos e ferramentas em soluções com aplicações práticas.

Identificamos ideias com potencial e as implementamos, gerando resultado para o negócio do cliente.

 

Exigente, Profundo e Consistente
Conhecemos com profundidade os processos internos, conceitos e técnicas aplicáveis a cada função.

Nossa prática é coerente com o discurso. Cumprimos o que prometemos.

Buscamos o melhor em termos de entrega (qualidade). Nossa performance é coerente, sempre guiada por conceitos estratégicos.

 

Descontraído, Belo e Harmônico
Trabalhamos de maneira colaborativa, disponibilizando informações e conhecimentos.

Contribuímos para a construção de um ambiente acolhedor, informal, produtivo e inovador.

 

Objetivo, Ágil e Feroz
Somos objetivos, sabemos definir prioridades e buscamos alternativas para atingir metas.

Nossa comunicação é clara, direta e transparente.

Somos rápidos nas respostas aos problemas, enxergando ganhos de longo prazo.

 

QUANTO VALE UMA MARCA?

A marca sempre foi um meio eficaz de condensar e comunicar uma realidade complexa numa imagem que trancende fronteiras.

Ela facilita as transações, pois torna mais rápida a interpretação das informações pelo cliente em relação a determinada experiência, aciona ou não suas expectativas de confiança, identificação, ética e satisfação, servindo como critério de redução de risco na decisão de compra.

A marca é ao mesmo tempo uma entidade física e espiritual; ela dá sentido e define a identidade do produto/ serviço no tempo e espaço.

Isso significa que a marca extrapola os atributos físicos do produto e sua embalagem e incorpora conteúdos psíquicos na mente do consumidor.

Há sempre uma discussão sobre o valor de uma marca. Muitas marcas de presença mundial chegam a valer várias vezes mais que o patrimônio físico de suas empresas detentoras; são os casos clássicos da Coca-Cola, Marlboro, Microsoft, Disney e Google.

As imagens dessas marcas superam todo o restante dos ativos de suas empresas simplesmente porque os consumidores, de alguma maneira e por motivos diferentes, as valorizam mais que as outras concorrentes.

Isso, sem dúvida alguma, caracteriza o enorme cuidado que as empresas têm que ter com suas marcas e respectivas imagens.

 

Recentemente, uma das mais prestigiosas marcas de aviação comercial do mundo, a Air France, viu desmoronar décadas de imagem valorizada por conta de uma impensável greve geral de seus pilotos e pessoal de bordo. Eles acusam a empresa de negligenciar importantes conceitos de manutenção e segurança de vôo. Com isso a empresa perdeu passageiros e bilhões de dólares somente com a desvalorização da marca arranhada. A construção de uma marca reconhecida é algo extremamente difícil de fazer e sempre passa por rigorosas provas de fogo: qualidade dos produtos, qualidade dos serviços, longevidade e credibilidade. Para que uma marca realmente caia nas graças do consumidor, a empresa deve cuidar de vários aspectos como estes anteriormente citados e outros como a garantia pós-vendas, preços justos, bons canais de comunicação, a capacidade de inovação técnica e realmente cumprir aquilo que se promete.

Porém, quando uma marca realmente fica reconhecida pelo mercado, além de ver seu valor crescer, cresce também suas vendas, cresce sua capacidade de depender menos de descontos que desagregam valor, cresce a facilidade de vender, pois se oferece algo já reconhecido... enfim, cresce a competitividade. É melhor para a empresa detentora da marca e é excelente para todos os seus parceiros nos canais de distribuição.

Uma marca nova e que ainda não tem expressão junto ao consumidor pena para ser percebida e levada a sério e essa conta não é apenas do detentor ou fabricante, mas de toda sua cadeia de distribuição que deve convencer o consumidor que aquela é uma marca que se pode confiar... isso custa muito dinheiro e demanda muito tempo!

 

No mercado brasileiro de serviços automotivos o mesmo acontece! Há produtos e... produtos, serviços e... serviços, marcas e... marcas. Só para se ter uma idéia há pelo menos 140 mil oficinas no Brasil brigando por um lugar ao Sol no mercado de reparação. A esmagadora maioria oferecendo preços baixos, e conseqüentemente, serviços de má qualidade, pouco prazo de garantia, má atendimento, falta de ferramentas e equipamentos, demora nos serviços e etc. É a estratégia dos desconhecidos e dos desprovidos do respeito pela qualidade e pela garantia de seus produtos. Quando compra uma dessas marcas sem expressão, o consumidor o faz pressionando o preço para baixo e criando um relacionamento sem maior envolvimento... compra e vai embora para nunca mais voltar.

Felizmente, de uma maneira geral, o consumidor sabe distinguir o joio do trigo e faz com que menos de 40% do total das oficinas de São Paulo detenham mais de 85% do mercado de automóveis dos clientes do estado. A WM® é uma das marcas de serviços automotivos mais antiga, reconhecida, admirada e respeitada no mercado de reposição.

 

A WM® é a prova inequívoca que uma grande marca é a base para a conquista do mercado. O consumidor sabe bem disso... e desconfia das marcas sem história e sem longevidade.

 

Somos uma empresa que possui  Missão, Valores, Objetivos, Metas, Políticas Ambientais, Organogramas... a serem compridos e atingidos... com os clientes, fornecedores, amigos...

 

MARCA WM

 

O logotipo WM é a representação visual da empresa e dá suporte a todas as suas realizações e comunicações com o mercado. Sua atual configuração foi adotada em 2002.

Em seu posicionamento de marca, a WM é uma empresa comprometida em colaborar com seus clientes para transformar seu conhecimento e experiências em soluções que os possibilitem serem bem-sucedidos.

Identidade de marca

A marca WM é sinônimo de comportamento ético, confiabilidade, eficiência e segurança aos funcionários, clientes e comunidades. Por isso, é fundamental a utilização de uma identidade única, forte e sólida.

Se você precisa fazer alguma aplicação do logo, consulte o seu contato na WM.

 

FOCO

 

A AUTO MECÂNICA WM atua na reparação de veículos leves e comercialização de auto peças, atendendo continuamente as necessidades de seus clientes e buscando atingir a excelência de seus serviços e produtos em resposta às exigências do mercado global.

 

MISSÃO

 

Todos os dias nossas ações são controladas por nossos valores:

Confiança. Conquistamos a confiança de nossos clientes todos os dias.

Respeito e integridade. Respeitamos os outros e operamos com integridade inquestionável.

Urgência. Operamos com rapidez.

Excelência e responsabilidade. Exigimos a excelência em tudo que fazemos e assumimos responsabilidade por nossas ações.

 

Destacar-se como um ícone de empreendedorismo e cidadania para o Brasil e aumentar o valor da empresa para os diretores de forma sustentável, por meio do foco na indústria automotiva de serviços e auto peças, que propiciam vantagem competitiva para o crescimento da empresa, oferecendo produtos e serviços de qualidade, atuando de forma ética com empregados, fornecedores, clientes e comunidades onde opera e em harmonia com o meio ambiente.

 

“Consiste em praticar a reparação automotiva com qualidade de serviços e produtos, atendendo às necessidades e expectativas de nossos clientes.”

 

PRINCÍPIOS ÉTICOS

  • Cumprimos a lei;
  • Conduzimos o nosso negócio com integridade;
  • Mantemos registros precisos e honestos;
  • Honramos as obrigações dos nossos negócios;
  • Tratamos as pessoas com dignidade e respeito;
  • Protegemos as informações, os ativos e os interesses da WM;
  • Estamos comprometidos com uma cidadania global e responsável;
  • Pautamos nossas ações pela ética e pela transparência;
  • Incentivamos o respeito às pessoas e a confiança mútua;
  • Zelamos por um ambiente seguro e saudável;
  • Defendemos uma atuação social e ambiental responsável;
  • Valorizamos a gestão integrada e o trabalho em equipe;
  • Priorizamos o compromisso com os acionistas;
  • Buscamos a satisfação e o reconhecimento dos clientes;
  • Estimamos a parceria com os fornecedores;
  • Consideramos a cultura da WM o alicerce de nossa atuação.
 

VISÃO

 

Ser referência em excelência na prestação de serviços automotivos e oferecer o melhor atendimento do mercado. Ser uma oficina inovadora, com excelência em peças e com profundo conhecimento das atividades dos nossos clientes, bem como um dos líderes do crescente mercado de carros no Brasil.

 

A WM surgiu da necessidade de atender o cliente de forma diferenciada. Tem como base quatro pilares fundamentais para um atendimento ágil e eficiente dos clientes WM.

Atuar dando ênfase sempre à qualidade das relações que estabelece com colaboradores e funcionários e aos valores expressos por meio de produtos, serviços e comportamento empresarial, promovendo a melhor relação com seus clientes.

Os esforços da WM são norteados por uma Visão que expressa as aspirações coletivas das pessoas que nela trabalham. Os quatro itens que compõem essas diretrizes constituem a síntese do que a companhia quer ser e o caminho escolhido para se diferenciar das demais empresas.

 

Nosso Objetivo

 

Ser líder no bairro em QUALIDADE na reparação de carros;

 

Nossa Missão

 

Criar valores diferenciados

 

Nossa Abordagem

 

Sermos dignos de confiança, criativos e empreendedores

 

Nossas Medidas de Desempenho

 

- Funcionários engajados
- Clientes satisfeitos
- Comunidades enriquecidas
- Crescimento lucrativo

 

ÉTICA E CREDIBILIDADE

 

Precisamos sempre atuar da forma correta, honrando nossos compromissos e nos responsabilizando de forma transparente pelas nossas decisões e suas consequências. Manter a nossa integridade intacta, tanto no âmbito interno como perante o mercado, é essencial para o sucesso da companhia e de todas que a integram, e é o nosso valor principal - sobre o qual todos os demais estão edificados.

 

FOCO NO CLIENTE

 

Buscamos obter o maior conhecimento possível das necessidades dos nossos clientes e dos veículos que posseum, pensando sempre na melhor forma de oferecer soluções eficientes e adequadas para seus veículos. Somos comprometidos com o resultado e a satisfação de cada um de nossos clientes – internos e externos – de forma transparente e com o comprometimento necessário para se estabelecer uma verdadeira parceria.

 

ATITUDE DE DONO

 

Pretendemos que todos os nossos colaboradores assumam a atitude de donos, sempre tomando as melhores decisões para a oficina como um todo, e não apenas para si ou para a sua área. Donos assumem resultados e desafios pessoalmente, sentindo-se incomodados por resultados ruins, por não atingirem a excelência, por não conquistarem as suas respectivas metas, por não viverem os nossos valores. Donos também pensam no melhor para a empresa no longo prazo, buscando a sua perenidade.

 

EXCELÊNCIA

 

Não nos contentamos com o bom ou o mais ou menos: buscamos excelência em todas as nossas atividades! Esse é um dos nossos maiores diferenciais. Queremos ser os melhores do mercado, sempre nos aprimorarmos, nos superarmos. Estamos conscientes de que a excelência exige muito esforço, em fazermos, todos os dias, aquele "algo mais".

 

COMPROMISSO COM O RESULTADO

 

Somos um time voltado para produzir resultados crescentes e duradouros. Manter o foco nas atividades que produzam resultados efetivos é fundamental para obter o sucesso desejado. Resultado é o combustível que alimenta o sucesso da companhia e dos nossos colaboradores.

 

TRABALHO EM EQUIPE

 

Estamos convencidos de que somente atingiremos os nossos objetivos se atuarmos como um time, todos lutando por uma meta comum. Encaramos os desafios e solução de problemas de forma coordenada, coletiva e consensual. A melhor metáfora é: todos estamos no mesmo barco – remando na mesma direção, visando um objetivo único. Só assim poderemos atingir nossas metas, dentro de um ambiente saudável, amistoso e de respeito.

 

INOVAÇÃO

 

Sempre buscamos inovar, criar novas ferramentas, produtos e processos que nos diferenciem da concorrência. Isso significa questionarmos as nossas limitações e o status quo, de forma direta, criativa e transparente. Não podemos nos acomodar com o que já temos – uma insatisfação saudável é necessária para atingirmos os nossos objetivos.

 

O QUE FAZEMOS É BEM FEITO

 

Inovamos e aplicamos as melhores práticas de gestão para oferecer serviços de qualidade e melhorar continuamente nossos processos e resultados.

 

SOMOS RESPONSÁVEIS

 

Buscamos incorporar as práticas de sustentabilidade ao nosso dia a dia, com equilíbrio entre os resultados econômicos, sociais e ambientais.

 

SOMOS VERDADEIROS

 

Construímos relações éticas e de confiança em nosso time, com nossos clientes e nossos parceiros, trabalhando com processos simples, ágeis e transparentes.

 

TOYOTA

 

Guia da Filosofia de Serviço de Pós-Venda: Meu pós venda é baseado praticamente 100% no método deles.

 

VALORES

Nossos valores consistem em quatro pares:

 

Foco no cliente & Visão de longo prazo

Qualidade & Inovação

Liberdade & Responsabilidade

Parceria & Diversão

Foco no cliente & Visão de longo prazo

Garantimos que agregamos valor e inspiramos nossos clientes porque reconhecemos que eles nos escolhem. Ousamos em liderar com um foco para além do futuro e aproveitamos as oportunidades para aprender e crescer.

 

Qualidade & Inovação

Não fazemos concessões quando a questão é qualidade. Caminhamos incansavelmente em direção a soluções melhores e adequadas e a grandes inovações.

 

Liberdade & Responsabilidade

Temos a liberdade de tomar a iniciativa e agir de forma decisiva para defender os interesses da WM e de nossos clientes. Responsabilizamo-nos por nossas ações e contribuímos com as comunidades em que operamos.

 

Parcerias & Diversão

Respeitamos e confiamos um no outro e em nossos colaboradores para atingirmos resultados superiores. Gostamos de trabalhar juntos e comemoramos nossas realizações.

 

Pessoas que demonstram integridade, respeito e trabalho em equipe.

Pessoas com energia, entusiasmo e coragem para liderar.

Pessoas que constroem relacionamentos fazendo a coisa certa.

 

Nossos valores definem quem somos. Eles são os pilares fundamentais de nossa empresa. Guiam nossas ações e comportamento. Influenciam a maneira como trabalhamos – como atendemos nossos clientes e nos relacionamos com nossas comunidades.

 

Todos os dias, cada um de nós faz escolhas e toma decisões que afetam diretamente a maneira com que interagimos com nossos colaboradores e clientes e, por conseguinte, a forma como as comunidades nos enxergam. Nossos valores nos passam a certeza de que usamos os mesmos princípios para tomarmos essas decisões - em toda nossa organização global.

 

“Valorizar ao máximo as relações entre indivíduos e sociedade, visando atender e superar as expectativas através de produtos, serviços e ações.”

 

INTEGRIDADE
 

Nós agimos sempre de maneira ética e coerente com nossas palavras. Esse é o nosso alicerce.

 

ENERGIA E ATITUDE POSITIVA
 

Acreditar que você é capaz e pode realizar.

 

COMPROMETIMENTO

 

Cumprir as funções estabelecidas conforme MIP;

Colaborar com todos os setores, e não somente com o próprio;

Cumprir horários determinados;

Atender aos clientes internos e externos de imediato;

Ser comprometido com os 5S (utilização, arrumação, limpeza, normalizar, disciplina).

Atenção ao guardar e separar os materiais;

Comparecer aos treinamentos, reuniões, workshops...;

 

RESPEITO
 

Nós respeitamos a pessoa e o profissional. A diversidade da equipe é uma força da organização;

Ter empatia;

Reconhecer e respeitar as limitações alheias e as pessoas;

Respeitar as diferenças de sexo, religião, etnia e etc;

Respeitar os prazos estabelecidos para uma determinada tarefa;

Respeitar a hierarquia;

 

Foco no resultado sustentável
Nós agimos sempre para gerar valor para os clientes, acionistas, colaboradores e a sociedade.

 

UNIÃO

 

Estar disponível para ajudar o próximo;

Ser proativo;

Ser colega de todos;

Não formar “panelinhas”;

Integrar-se o máximo possível com as pessoas;

Saber dar conselhos e receber;

Promover o bem comum;

 

HUMILDADE

 

Pedir ajuda quando tiver dificuldades;

Ajudar sempre;

Reconhecer os próprios erros;

Dar e receber feedbacks (sempre em particular);

 

AGILIDADE

 

Não é necessário agendar o serviço. No Fiat Autocentro o cliente é atendido na hora. Do Consultor Técnico ao Mecânico todos estão treinados e adequadamente equipados para oferecer um serviço rápido e de qualidade.

 

CONVENIÊNCIA

 

A WM oferece uma extensa gama de serviços, da troca de óleo à substituição das pastilhas de freios ou a troca do limpador de pára-brisa, tudo em um único local. Sem dúvida este é um grande diferencial na prestação de serviços automotivos.

 

OBJETIVOS


O objetivo aqui é oferecer aos leitores um pequeno esboço de minha trajetória como

empreendedor – e, se possível, inspirar novos empreendedores, pequenos, médios e

grandes, em suas incursões pela atividade empresarial.

Não é minha pretensão apontar caminhos, mas ficarei feliz em saber que, um dia,

minha caminhada inspirou alguém na condução dos seus próprios negócios.

 

Um exemplo simples é comparar 2 computadores com as configurações IDÊNTICAS só que de marcas diferentes, como POR EXEMPLO: DELL x MONTADO E/OU COMPRADO EM LOJAS, você acha que qual sairá mais caro? Tudo isso por causa de marketing, propagandas, conhecimento da marca mundialmente, tamanho da empresa em faturamente, funcionários, garantias, atendimento ao cliente, suporte técnico, inovação...

 

O QUE É UM SERVIÇO?

 

Serviço pode ser definido como uma mudança na condição de uma pessoa ou de um bem pertencente a esta pessoa que é transformado como resultado da atividade de outro agente por acordo prévio ou solicitação do primeiro agente ou serviço pode ser definido como uma série de atividades que acontecem durante as interações entre clientes, estrutura, recursos humanos, bens e sistemas do fornecedor, com fins de atender a uma necessidade do cliente. (James Teboul).

 

10 PASSOS DOS SERVIÇOS WM

NOSSAS ABORDAGENS

 

A globalização está mudando o nosso mundo: ela tem expandido os horizontes, ao mesmo passo em que comércio, tecnologia e investimentos conectam cada vez mais os países e empresas no mundo todo. Mais do que isso, ela também diminui o tempo e as distâncias, conforme as pessoas e produtos se movem – e as ideias se propagam – cada vez mais rapidamente.

 

Há muito tempo, na WM, consideramos que a globalização é uma das questões que definem nosso tempo. Nossa resposta tem sido transformar nossa organização para acompanharmos as diferentes necessidades de nossos clientes e colaboradores.

 

Nossos clientes e carros precisam de serviços rápidos, completos, diferenciados e com muita qualidade. Nossos colaboradores desejam construir suas carreiras em uma organização que é global em sua visão e  inclusiva em sua abordagem.

 

Esta estrutura é simplificada, permitindo-nos tomar decisões rapidamente, executar a nossa estratégia e prestar serviços excepcionais para clientes.

 

Nossa estrutura significa que podemos responder com maior rapidez que nossos competidores. Temos as pessoas certas para entregar serviços de alto padrão.

 

Sabemos que uma cultura de trabalho comprometida com a diversidade e inclusão guia nossa capacidade de pensar globalmente. Nossos líderes são responsáveis por moldar essa cultura – definir metas, desenvolver ações e monitorar resultados, bem como conquistar clientes e líderes de pensamento.
 

DIVERSIDADE E INCLUSÃO

 

À medida que nossos clientes se tornam cada vez mais informados, cultos, financeiramente melhores..., eles esperam que nós também sejamos igualmente diversificados.

 

Temos um forte compromisso com a seleção de equipes adequadas em nossa organização para nossos clientes. Essas equipes atendem às necessidades de nossos clientes em termos de conhecimento, habilidades e bagagem cultural.

 

Além disso, é comprovado que equipes diversificadas estimulam a inovação e novas maneiras de resolver problemas. Mas elas precisam de uma cultura inclusiva para atingir o melhor de seu potencial.

 

Inclusão consiste em lidar com um trabalho diversificado. Trata-se de uma questão de igualdade e oportunidade – celebrando as diferenças de maneira que pessoas talentosas de diferentes contextos possam crescer, e também garantindo que todos tenham oportunidades para se desenvolverem e aprimorarem suas habilidades desde o primeiro dia.

 

Garantir que todas as pessoas sejam ouvidas e valorizadas não apenas atrai e retém os melhores profissionais, mas também nos ajuda a obtermos melhores respostas para nossos clientes e para nossa organização.

ALUMNI

 

Na WM, temos o compromisso de construir um relacionamento duradouro com nossos profissionais.

 

Muitos de nossos clientes já foram profissionais da WM que mantiveram o relacionamento formado quando passaram pela firma. Afinal de contas, eles conhecem a capacidade de nossa equipe – e ajudaram a construir nosso sucesso.

 

Também é comum recebermos de volta antigos membros que optaram por retornar à WM, trazendo consigo experiências e perspectivas valorosas que enriquecem nossa organização.

 

É fácil para aqueles que passam pela wm se manter em contato: nossa próspera comunidade de alumni tem diversas oportunidades – pessoalmente e online – para interagir com líderes e antigos colegas.

 

RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA

 

Percebe-se  uma mudança positiva no papel das empresas, já que, além de gerarem lucros, devem se atentar aos movimentos social e ambiental.

 

Uma combinação de factores, como o crescimento das relações entre as economias desenvolvidas e emergentes, instituições globais e setores público e privado, têm levado a uma  compreensão da conexão e interdependência entre empresas e sociedade.

 

Existe uma expectativa de que o negócio aborde questões sociais e ambientais por meio de suas operações, produtos, serviços e experiências.

 

Na WM, fazemos isto através de:

 

Nosso mercado

O impacto mais significativo que podemos ter na sociedade é apoiar a estabilidade e o crescimento da economia local que, por sua vez, oferece oportunidades para abordar alguns dos principais desafios que o mundo oferece.

 

Por meio de nossos clientes e da influência que temos sobre o mundo automotivo, temos o compromisso em ser o mais independente possível nos serviços, substituição de auto peças, possuir transparência financeira e governança para construir a confiança nos mercados de auto peças e serviços automotivos e, por consequência, aconselhar os nossos clientes a apoiar o crescimento contribuindo para um mundo melhor para se trabalhar.

 

O nosso local de trabalho

Sabemos que, se conseguirmos atrair, investir e reter as melhores pessoas, vamos entregar os melhores resultados para nossos clientes.

 

Nos orgulhamos de possuir equipes de alto desempenho, com uma organização altamente inclusiva, criando um ambiente envolvente onde nossos profissionais possam desenvolver todo o seu potencial.

 

Apoiando nossas comunidades

Temos não só o compromisso global em construir um mundo de negócios melhor com os nossos clientes e mercados, como também investimos em nossas comunidades locais e nos países em desenvolvimento.

 

Investimos na educação da força de trabalho do futuro, a fim de garantir que suas habilidades e características estejam preparadas para o mercado de trabalho.

 

Sabemos que os empresários podem transformar E MUITO as economias, inovar e mudar as comunidades. Por isso, investimos em empresas de pequeno porte, empresas sociais e nos empreendedores – em especial as mulheres – que podem ajudar a restaurar e criar um bem-estar econômico e social.

 

Gerenciando o impacto ambiental

O impacto gerado pela diminuição dos efeitos negativos das alterações climáticas fica caracterizado no apoio de nossos clientes e do mercado à economia de baixo carbono. Temos o compromisso e a responsabilidade em gerenciar operações que reduzam o impacto ambiental.


"Odiada por alguns, Admirada/Invejada por muitos, Mais respeitada por todos" Nós somos a WM!

 

“Organizações são unidades sociais deliberadamente construídas para perseguir objetivos específicos.”

Amitai Etzioni

 

POLÍTICA INTEGRADA DE GESTÃO

 

Temos o compromisso de conhecer, aplicar e atender a Política Integrada de Gestão, que é a seguinte:

Atender proativamente às expectativas e necessidades dos clientes, visando sua crescente satisfação e longevidade nas relações comerciais.

Não admitir o uso do trabalho infantil e atuar responsavelmente no atendimento dos requisitos legais aplicáveis ao seu negócio e à comunidade de sua influência.

Promover comunicação transparente entre os níveis da organização e com as partes interessadas, estabelecendo um relacionamento baseado na responsabilidade social, no respeito ao ser humano, no trabalho em equipe e no desenvolvimento sustentável.

Aprimorar continuamente o Sistema Integrado de Gestão através do aperfeiçoamento dos seus processos, da redução do consumo de recursos e geração de resíduos, e da prevenção da poluição e dos desperdícios, para ser cada vez mais uma referência no mercado em que atua.

 

BALCÃO X INTERNET

 

O telemarketing e o balcão ainda mandam no nosso faturamento. A internet é pequena, mas está crescendo rapidamente. Nós acreditamos que no futuro próximo ela será a nossa principal ferramentas de venda de peças. Mas para isso precisa melhorar e muito o conhecimento das pessoas em relação ao próprio veículo, acesso a catálogos...

 

REPOSIÇÃO: ALTO CRESCIMENTO

 

Nossa economia está indo para o lado do baixo crescimento e alta competitividade. A reposição automotiva tem grandes oportunidades de alto crescimento, devido ao aumento expressivo da frota de veículos e do poder aquisito (mesmo sabendo que cada vez os consumidores estão endividados), mas as regulamentações para o setor andam nos prejudicando e nos podando demais.
 

EXPANSÃO?

 

Não temos planos de abertura de filial(is), estamos focados em treinar e capacitar nossa equipe cada vez mais, para melhorar a qualidade de atendimento e aumentar a produtividade da nossa equipe. O mais chato ao começar pensar em expansão é: ONDE ACHAR PROFISSIONAIS QUALIFICADOS? Onde encontrar fornecedores de peças ORIGINAIS? Cada ano que passa é mais difícil encontrar peças ORIGINAIS, pois como eu disse, as pessoas estão sempre endividadas e AS VEZES procuram peças mais em conta e isso PREJUDICA DEMAIS nosso trabalho, nós da WM já percebemos isso e desde 2010 nós damos opção de peças mais em conta, mas sempre lembrando e anotando várias OBSERVAÇÕES para tais peças.


A PROFISSÃO: ADMINISTRADOR

Embora antiga, a atividade de administrador só recentemente ganhou contornos oficiais no Brasil. Foram necessários quase 25 anos desde a criação do primeiro curso no País, em 1941, até a promulgação da Lei nº 4769, em 9 de setembro de 1965, que instituiu a profissão de nível superior, pois, até então, seus profissionais eram Técnicos em Administração, denominação que transmitia conotação de formação escolar de nível médio. Ainda assim, a aspiração dos administradores só foi totalmente atendida mais de dois anos após a publicação da Lei, por meio da edição do Decreto nº. 61.934, de 22 de dezembro de 1967, que a regulamentou.

A exemplo de outras profissões liberais, a regulamentação da carreira de Administrador de Empresas previu a criação de um órgão responsável pela disciplina e fiscalização do exercício profissional: o CRTA - Conselho Regional de Técnicos de Administração. Sua missão, no entanto, era mais ampla: trabalhar pela afirmação da existência e pela fixação da profissão de administrador nos campos social, jurídico e econômico nacional.

Para sua implantação, o Ministério do Trabalho criou uma Junta Administrativa, instalada em junho de 1968 sob a presidência do administrador Carlos José Malferrari. A Junta convocou as primeiras eleições. Em 12 de dezembro de 1968, eram eleitos para o então Conselho Regional de Técnicos de Administração, em São Paulo (antigo nome do CRA-SP), os administradores Roberto Carvalho Cardoso, Demócrito Paganelli, Paulo Elysio de Andrade, Fausto Haroldo Ribeiro, Paulo Sampaio, Milton Huppert Monte Carmelo, Marilinda Pereira Nunes, José Maria Rosique Carrion e Antonio Fortino.

No mês seguinte, em 10 de janeiro de 1969, foi realizada a eleição da diretoria executiva, sendo indicado como primeiro presidente Roberto Carvalho Cardoso, tendo como vice-presidente Paulo Sampaio. A primeira reunião ordinária foi realizada duas semanas depois, quando foram estabelecidas as primeiras normas para atuação do Conselho e exame de processos, iniciando-se efetivamente o registro profissional de pessoas físicas e empresas.

Na relação de datas importantes, insere-se a aquisição da primeira sede própria, à Rua Cincinato Braga, 59, em 14 de abril de 1969, bem como a primeira reunião no novo endereço, no dia 7 de julho do mesmo ano, embora a inauguração oficial só ocorresse em 11 de dezembro de 1970.

Crescendo com a profissão, consequência do trabalho de fortalecimento da atividade do administrador, o CRA-SP (já a denominação atual do órgão, Conselho Regional de Administração de São Paulo) concluiu a compra de um novo imóvel à Rua Estados Unidos, 889, sua sede atual. Mais tarde, a sede seria ampliada, com a aquisição de outros imóveis vizinhos, na própria Rua Estados Unidos.

Paralelamente às atividades do Conselho, foram criadas as bases para instalação de uma entidade Sindical. Em 1971, nasceu o Sindicato dos

 

Administradores no Estado de São Paulo - Saesp, que foi o primeiro da categoria no Brasil. 

 

A atuação em conjunto com o Saesp, em prol do fortalecimento da profissão, levou as duas entidades à obtenção de êxito em muitas empreitadas. Foram, por exemplo, os responsáveis pela organização do 2º Encontro Brasileiro de Administradores, em 1982, em São Paulo, evento que marcou a instituição da homenagem Administrador Emérito, título outorgado anualmente pelo Conselho a uma personalidade que tenha contribuído para a difusão bem como para o prestígio da profissão.

Outro avanço significativo foi obtido em 13 de junho de 1985, com a promulgação da Lei Federal 7321, que alterou a denominação da profissão de Técnico de Administração para Administrador. Questão aparentemente simples, a mudança demandou dez anos de intenso trabalho, que culminou em uma campanha em 1983, coordenada pelo CRA-SP, e que levou ao encaminhamento ao Ministério do Trabalho de manifestações de todas as instituições do País ligadas ao campo da Administração, tais como, universidades, faculdades, associações profissionais, sindicatos, além das assinaturas de milhares de profissionais e do apoio de centenas de Câmaras Municipais.

 

Como garantia da qualidade e excelência dos serviços de fiscalização, defesa e desenvolvimento da profissão do administrador, o CRA-SP possui, desde setembro de 1998, a certificação ISO 9002, hoje em sua versão 9001:2008. O CRA-SP foi o primeiro dos Conselhos profissionais a obter essa certificação.

 

Da mesma forma que não existem duas empresas iguais, certamente não haverá de existir também duas pessoas exatamente iguais. Todos nós possuímos pontos negativos e positivos. Os pontos positivos são aqueles que mais nos dão confiança, pois nos ajudam no alcance de nossos objetivos, já os negativos procuramos omitir, as vezes evitá-los, visto que dificultam muito nossa caminhada profissional.

O papel do administrador é o de ajudar às pessoas a desenvolverem cada vez mais seus pontos positivos e corrigir, na medida do possível, os pontos negativos.

Isso, naturalmente, demanda avaliação individual de maneira constante para que os profissionais de sua equipe possam ter de forma muito transparente e nítida o conhecimento de suas capacidades e dificuldades, este processo necessita ser ininterrupto através da ferramenta do feedback. Faz-se necessário que o administrador tenha facilidade para dar um correto e bom feedback.

Diante disso, é imprescindível que o administrador saiba lidar com as diferenças individuais de caráter, personalidade e interesses de seus liderados, e trabalhar de forma a sempre explorar o máximo possível a potencialidade de cada um, o que torna-se vital interagir de maneira adequada e sintonizada com a individualidade, ainda mais neste mundo atual dos negócios onde se fala tanto em inclusão social e diversidade. 

Este talvez seja um dos maiores desafios para o administrador: Saber utilizar a variedade de habilidades e competências contida em sua equipe.

Muito importante também é assegurar que seus liderados estão no lugar certo e fazendo o que gostam, pois não é raro encontrar profissionais insatisfeitos porque não possuem a menor aptidão para fazer o que estão fazendo. "Albert Schwitzer dizia que o sucesso não é a chave para felicidade. Ao contrário, a felicidade é a chave para o sucesso. Se você ama o que está fazendo, será bem sucedido. Se não gosta do que faz, mude de profissão".

 

Observe, não há nada neste planeta que tenha sido pedido. Tudo foi criado, inventado e colocado no mundo por líderes, grandes vendedores. Do Cristianismo, onde o seu primeiro vendedor foi crucificado, e seus vendedores seguidores da mesma forma, como Paulo; ao fim da escravidão, com Mandela aprisionado. Dos telescópios excomungados, aos balões voadores ridicularizados, máquinas a vapor endemoniadas, livros condenados, Coca Cola, jeans, chiclets, pau-Brasil, café, soja, telefones, celulares, sementes, genética engenheirada, nada foi pedido.

 

O mundo é feito de líderes vendedores. E os vendidos? São os que negam a criação, o invisível das potências ricas. São aqueles, que sem refletir, sem adaptar, acreditam que poderiam resolver os dramas das lideranças pela aquisição das certezas do passado. Até gostam de comprar bons inventos, mas levianos, não estudam e não aprofundam para adaptar.

E, claro, aqui falo da administração, dos sistemas de gestão, da inundação de títulos e de semiconceitos produzidos hoje industrialmente para vender hábitos, palavras de ordem, e selfie ajuda (agora acompanhada de Instagram). O líder vendido, no ambiente empresarial, vive com as convicções do passado. Herda o que já morreu. O drama desse líder é que, ao jeito dos faraós, não se satisfaz em ir só para sua tumba, e carrega a equipe junto no sarcófago. Cuidado se você está nesse cortejo.

O líder vendedor, o criador do tempo, tem a alma infantil, um aprendiz apaixonado, e criador. A pergunta que precisamos fazer sobre o futuro não é mais como será, onde será? E sim com quem será? Com quem vamos? Essa decisão vale a vida. Como saber? Um forte indício: seu líder é um vendedor ou um vendido? E você? Vítima ou protagonista?

 

Não se esqueça nunca: Administração é resultado. Resultado é o produto final da arte de administrar.

Por tudo isso, lembre-se, os recursos mais importantes de que sua equipe necessita são liderança, motivação e aprendizado constante. Isso significa oferecer a seus liderados tudo aquilo que é mais importante para que seja menos complicado e traumático trilhar os caminhos certos para alcançar os objetivos traçados.
 

ÁREAS DE ATUAÇÃO DO ADMINISTRADOR

Conforme o artigo 3° do decreto que regulamenta a profissão (61.934/67):

"A atividade profissional do Administrador, como profissão, liberal ou não, compreende: elaboração dos pareceres, relatórios, planos, projetos, arbitragens e laudos, em que se exija a aplicação de conhecimentos inerentes às técnicas de organização; pesquisas, estudos, análises, interpretação, planejamento, implantação, coordenação e controle dos trabalhos nos campos de administração geral, como administração e seleção de pessoal, organização, análise, métodos e programas de trabalho, orçamento, administração de material e financeira, administração mercadológica, administração de produção, relações industriais, bem como outros campos em que estes de desdobrem ou com os quais sejam conexos.". Engraçado que para os empregados, é proibido ter mais de uma função na carteira né?! hahahaha 

O LÍDER É ALGUÉM CAPAZ DE VENDER SUAS IDEIAS

Um líder empresarial é um vendedor. Ninguém é capaz de motivar uma equipe e levá-la a uma atuação de excelência se não incutir os valores certos e fomentar uma cultura de busca por resultados com base em princípios e objetivos predeterminados.

Esse talento era inato em mim, mas treinei meu espírito e minha atenção para aprimorá-lo. Há muitos estudos e cursos sobre técnicas de venda. Aprendi a vender seguros na prática, no contato com as pessoas, olho no olho. Isso não quer dizer que a teoria não valha de nada. Certamente vale. No meu caso, valeu a prática de campo aliada a um temperamento mais aberto, a uma disposição de ouvir as pessoas e procurar compreender o que elas tinham em mente. A humildade é outro aspecto importante e correlato à capacidade de ouvir. Se você acha que só o que está na sua cabeça é válido, não terá interesse no que o outro tem a propor. Muitas de minhas ideias foram aprimoradas depois de conversas informais ou sugestões de especialistas e amigos. Sou alguém que ouve e gosta de ouvir. Uma informação aqui, outra ali. Uma tendência, uma oportunidade. Quem ouve recebe ideias valiosas. Quem fala e não ouve apenas despeja suas verdades nas pessoas e a troca não acontece. Há quem diga que tenho um ego grande. Nunca alguém apareceu na minha frente com um aparelho que o medisse. Se um dia for inventado o “egômetro”, é possível que muita gente se surpreenda. Acredito no que faço, nas minhas ideias, na força dos conceitos, no planejamento benfeito e numa execução de excelência. Sou motivado ao limite. Talvez isso acabe por se confundir com vaidade exacerbada. O certo é que todo empreendedor precisa de uma boa dose de autoestima para liderar. É uma das características essenciais e indispensáveis ao líder empresarial. É muito importante acreditar no projeto, no conceito que carrega. Quanto mais executa, mais o empreendedor se sente apto para o próximo passo. Acredite em si mesmo. Se você duvida de sua própria capacidade, não vai encantar sua equipe nem o mercado. Isso não é necessariamente vaidade. É, antes de tudo, confiança.

ALÉM DAS PALAVRAS

Somos todos vendedores e compradores numa organização. Reúno minha equipe numa sala e transmito um conceito, uma ideia. Nem sempre é fácil. Quando você lida com algo revolucionário, quando vai tentar o que ninguém tentou, é natural que seja visto com ceticismo.

Aprendi a identificar os sinais na expressão facial de uma pessoa. Sei quando alguém acredita em mim, e percebo claramente quando se passa o inverso. Um líder adquire o dom de ler o pensamento do interlocutor na expressão de seu rosto, numa sobrancelha franzida, num pigarro, num meneio de cabeça, num coçar de orelha. As pessoas têm muito a dizer com pequenos gestos e maneirismos. Enquanto expõe uma ideia, observe seu ouvinte. É questão de treino. Vale a pena exercitar essa capacidade. As pessoas falam por códigos, e são muitas vezes mais eloquentes com gestos do que com palavras.

Um líder é alguém que adquire o dom de entender a linguagem silenciosa das expressões.

Por outro lado, e não há qualquer paradoxo nisso, também acredito na força das palavras. Nas minhas empresas, esbarro com as pessoas nos corredores. Estou sempre aberto a ouvir quem me aborda. Muitas vezes, você pode receber uma grande sugestão. Ou, ao contrário, oferecer a solução para um problema que talvez não chegasse até você por conta do organograma de uma corporação.

É por isso que não dou muita bola para organogramas complicados e abomino a burocracia. Costumo incentivar a quebra de protocolos e procuro estar sempre acessível.

Quem trabalha comigo sabe que a porta está aberta para os que acreditam que posso ser útil na avaliação do que exige ação imediata.
(Um dos ótimos trechos do livro "O X da questão" do meu ídolo Eike Batista).

COMO TRANSFORMAR A GARANTIA EM BENEFÍCIO NA VENDA?


É obvio que o consumidor valoriza um prazo de garantia maior. Se o consumidor tiver um tempo de garantia maior, não se importará em pagar até 100% a mais por isso.

Diversas pesquisas indicam que o consumidor está disposto a pagar um pouco mais para ter mais garantia do que está comprando. Explique ao consumidor o VALOR de um produto e do seu serviço, assim além de vender algo que muito provavelmente não lhe trará problemas (técnicos...), você estará agregando muito valor à imagem de sua empresa. Ao vender uma peça mais barata, mas sem estes benefícios, você acaba tendo retrabalho, perde clientes e perde imagem.

Há uma frase que acreditamos, “diga-me com quem andas, e te direi quem és!”

Muitos consumidores querem manter a originalidade de seus veículos e isso é ótimo, por isso exigem qualidade e estão dispostos a pagar por isso. Hoje, mais e mais lojas investem em produtos para esse público.

Veja a entrevista com um dos proprietários da WM para uma fabricante de peças GENUÍNAS.

 

QUAL A IMPORTÂNCIA QUE A WM DÁ PARA A VENDA DE PRODUTOS GENUÍNOS E/OU ORIGINAIS?

 

A nobreza, aparência e originalidade agrega muito ao faturamento da empresa. Procuramos sempre trabalhar com peças originais e de qualidade, e orientamos nossos clientes sempre neste sentido.

 

Por ser um produto de muito valor agregado e consequentemente mais caro, qual é a “técnica” usada para esta venda? Como se convence o consumidor?

 

Como temos muitos anos de mercado, há uma grande credibilidade por parte dos consumidores. Quando verificamos a real necessidade da troca, mostramos ao nosso cliente o melhor produto e quais os benefícios que este oferece ao veículo e mostramos também um produto mais simples e econômico. Quando os 2 produtos são comparados, conseguimos convencer que a peça de 1ª linha ou genuína possuem os melhores custos benefícios.

 

QUAL É O PERFIL DO CONSUMIDOR QUE COMPRA PRODUTOS ORIGINAIS/GENUÍNOS?

 

Percebe-se que são consumidores que já passaram por transtornos com peças mais econômicas e de baixa qualidade, compraram veículos há menos de 2 anos em média e querem manter a originalidade e os cuidados do veículo, são consumidores dispostos a pagar a mais pela qualidade ou quase que obrigados a pagar pelas peças de melhor qualidade para conseguirmos resolver o(s) problema(s) do veículo.

 

POR QUE VOCÊ FOCA NA VENDA DESSES PRODUTOS?

 

Como diz o ditado “O negócio fica bom quanto todos ganham”. Meus colaboradores são orientados a oferecerem o melhor produtos a todos os clientes

 

PRINCIPAIS DIFICULDADES ENFRENTADAS EM 2013

A agressa concorrência predatória forçou a prática de preços muito baixos;

Preços elevadors de peças de primeira linha dificultaram várias negociações;

Falta de peças GENUINAS nas concessionárias;

Falta de informações técnicas diretamente de concessionárias, principalmente FORD, VW, HONDA, TOYOTA e OUTRAS IMPORTADAS;

Prejuízos com clientes que fizeram mau uso do veículo e cobraram garantias;

Alguns clientes ficaram sem poder aquisitivo e forneceram peças e/ou nos disseram que levam em concorrente;

Retíficas estão QUERENDO competir com as oficinas mecânicas e com preços MUUUUUUUUITO mais baixos;


QUER GANHAR MUITO DINHEIRO? ENTÃO VAI ALGUMAS DICAS:
1º Acorde cedo;
2º T
ome banho;
3) Tome café;
4) Vá trabalhar!!!


CENTRAL DE ATENDIMENTO / PERSONAL CAR

 

A AUTO MECÂNICA WM possui uma equipe de atendimento especializada que está preparada para ouvir, orientar, encaminhar, negociar e dar todo suporte necessário a você em qualquer situação.

 

Existem vários meios de comunicação entre a AUTO MECÂNICA WM e você. Como por exemplo: telefone pela Central de Atendimento; por email; por atendimento online via redes sociais e ainda por SMS, quando a AUTO MECÂNICA WM precisar entrar em contato com você para avisar sobre alguma necessidade de revisão ou para atualizar os dados do veículo. Todas essas opções pensando na sua comodidade e na necessidade de ser atendido com eficiência.

 

Um diferencial da AUTO MECÂNICA WM é o acompanhamento pela Central de Atendimento de todo o trabalho realizado em seu veículo e informar a você tudo que está acontecendo, desde a entrada na oficina até a entrega do veículo a você e a confirmação da sua satisfação pelo serviço realizado.

 

A Central de Atendimento funciona nos seguintes horários:

 

Segunda-feira à sexta-feira: das 8h às 18h, exceto feriados

Sábados: das 8h às 13h00min, exceto feriados

 

O atendimento da AUTO MECANICA WM e a tomada das providências necessárias na ocorrência serão realizados no próximo dia útil.
 

CIRCUITO DE QUALIDADE

 

O objetivo do Circulo de Qualidade WM é estimular os colaboradores na busca constante de idéias inovadoras para a melhoria contínua de processos e produtos.

O ACA é uma prática voluntaria que acontece ao longo de 05 meses, com a criação de pequenos grupos de colaboradores que desenvolvem projetos de melhorias para problemas existentes nos processos.

Estes projetos são avaliados por uma bancada julgadora formada por líderes da empresa e de outras empresas. Os melhores trabalhos são premiados, mas todos os participantes recebem brindes como forma de agradecimento e incentivo da empresa pelo esforço de todos na participação. Os três melhores trabalhos são considerados vencedores e os colaboradores recebem prêmios.

A prática da melhoria contínua tem proporcionado para a empresa a criação de um ambiente saudável, dinâmico e produtivo, pois os colaboradores aprendem a trabalhar em equipe e lidar com as diferenças de opiniões, melhorias na comunicação entre gestores e colaboradores.

 

CONHECER PARA CUIDAR.

 

Cuidar. Mais do que um objetivo, é uma palavra que resume a história da Auto Mecânica WM. Somos uma empresa com atividades nas áreas de assistência à veículos, ensino, pesquisa e responsabilidade social. Essa atuação é baseada em sólidos princípios, entre os quais calor humano, excelência e pioneirismo. 

Nossa filosofia une equipes multidisciplinares, tecnologia avançada e atendimento individualizado, que respeita as pessoas. Essa diversidade de profissionais agrega conhecimentos e experiências que, em conjunto, resultam em um serviço melhor ao paciente. Conhecer é essencial para cuidar bem. 

O complexo automotivo WM tem uma estrutura completa para assistência à diversos veículos, com serviços voltados a prevenção, diagnóstico e correção. 

Ao mesmo tempo em que cuidamos dos veículos e consequentemente das pessoas à bordo, colaboramos para o desenvolvimento da sociedade brasileira. Somos parceiros de inúmeras instituições, associações e com isso, desenvolvemos uma série de projetos voltados à melhoria do nosso país.

 

CONCORRÊNCIA BURRA
 

Já pensaram que só tem um ganhador quando a concorrência briga e abaixa os preços.

Para tudo que se vende temos custos + lucros, essa soma determina o preço de venda e toda vez que se abaixa um preço esta diminuindo o lucro e quando se abaixa mais que a margem de lucro aplicada passa a ter prejuízo, mas quantos empresários tem esse conhecimento e essa visão de seu negócio?
Dar descontos e muito fácil mas e preciso muito conhecimento e cuidado para realiza-los.
A briga e sempre pelo menor preço, mas ate onde você empresário pode chegar, e preciso mudar as estratégias.
O preço e o ultimo a se colocar em um negócio, antes precisamos falar dos valores, esses valores vem com: qualidade, melhor atendimento e este ultimo vai fazer muita diferença em uma venda, e preciso de pessoas treinadas e engajadas com a empresa que não buscam somente a venda por si, mas busque o contentamento do cliente, um cliente feliz vale mais que dez que compraram mas se sentiram enganados.
Um grande defeito e prometer um prazo de entrega e não cumprir, o cliente comprou pelo menor preço, mas se sentiu lesado, enganado e não adianta as desculpas mais esfarrapadas que já vimos, como: o motorista faltou, o veiculo quebrou, a mãe morreu, o cliente só quer sua compra entregue na data combinada.
Muitos empresários estão acostumados a prometerem e não cumprirem, mas esquecem que o mundo mudou e a concorrência aumentou e busca a todo custo levar seu cliente, perceba o quanto você já perdeu de cliente para um concorrente que apenas cumpriu o prometido.
Competência, confiança, convicção, conhecimento são os quatro (C)  que quando desprezado quebra qualquer empresa.
Aplica a teoria da pele com pele, quando mais próximo do seu cliente melhor você o entendera e atendera, essa e a maior diferença das empresas de sucesso, elas buscam a todo custo entender seus consumidores e estar próximo deles, ouvem seus clientes, falam a língua deles.
A empresa que busca crescer também sabe o cliente que ela não quer e o expurga da sua carteira, fazem isso sem medo, melhor 50 bons clientes do que 100 ruins.
A empresa tem que mostrar ao cliente porque deve ser escolhida e não o concorrente, muitas são as formas de fazer isto, se você não souber quais são com certeza esta sendo ultrapassado pelo concorrente.
Pense nisso e aplique.

 

TRABALHAMOS NAS SEGUINTES ÁREAS:

 

ATENDIMENTO EM DEFEITOS

 

(Também conhecido como manutenção corretiva ou manutenção de emergência em casos panes ou defeitos)

 

É o tipo de atendimento que ocorre depois de uma falha como quebra, pane ou uma colisão. Um defeito pode acontecer a qualquer momento e causar grandes transtornos para sua vida, quando isso ocorre necessita de uma ação rápida.

 

Se não tiver uma orientação adequada sobre o diagnóstico correto do problema, bem como uma oficina de confiança para levar o veículo, corre-se o risco de receber orientações erradas e se prejudicar ainda mais. Muitas pessoas já passaram pela situação de levar o veículo numa oficina e eles não acertarem o verdadeiro problema, além de darem diversas versões de erros para justificarem o conserto e sugerindo reparos desnecessários, fazendo com que o defeito tenha um custo maior que o desejado.

 

Essa é uma situação comum que muitos proprietários de veículos se deparam quando precisam de uma oficina. Além disso, um conserto mal realizado pode causar acidentes ou defeitos maiores posteriormente, como os proprietários de veículos não são especialistas em assuntos mecânicos e não podem avaliar se o serviço ou as peças utilizadas no veiculo são de qualidade, é obrigado a confiar e torcer para que o serviço tenha sido feito corretamente.

 

Com a AUTO MECÂNICA WM você evita todos esses problemas, pois tem à sua disposição profissionais especializados que orientam, avaliam seu veiculo com diagnósticos confiáveis, agilidade e qualidade do serviço realizado. Ainda faz o monitoramento e a avaliação do serviço/produto final, garantindo também o melhor custo/benefício da região, tendo em vista o alto poder de negociação que a AUTO MECANICA WM possui diante das oficinas.

ADMINISTRAÇÃO DE PNEUS

 

Os cuidados com os pneus do veículo são essenciais para garantir a sua segurança e evitar um desgaste mais rápido, causando despesas desnecessárias. É importante que os pneus estejam em boas condições de uso, para isso devem ser verificados regularmente e tomada medidas preventivas para evitar maiores problemas.

 

Os cuidados com os pneus vão muito além do desgaste, ou famoso "pneu careca", existem muitos fatores a serem analisados para garantir a segurança e o prolongamento da vida útil dos pneus.

 

A AUTO MECÂNICA WM tem a experiência necessária para garantir um bom serviço por um preço justo a você, pois conta com lojas e oficinas credenciadas que oferecem preços diferenciados, além de ter profissionais especialistas que irão te orientar sobre os cuidados com os pneus como:

 

Analisar a marca/modelo ideal para seu veículo;

Tipo de piso utilizado;

Abrasividade, relevo, etc.;

Pressão dos pneus (calibração);

Alinhamento e balanceamento;

Rodízios dos pneus;

Pancadas nas rodas causadas por buracos;

Peso suportado pelos pneus;

Pneus furados;

Ações preventivas para evitar danos.

Com exceção do reparo de furos e vazamentos feitos em borracharias, os consertos e manutenções dos pneus devem ser realizados por profissionais capacitados e especialistas, com ferramentais e materiais adequados, como é o caso do alinhamento, balanceamento, câmber e caster. Por isso a necessidade de orientação especializada e da confiança na empresa que irá executar o serviço, cuidados essenciais que a AUTO MECÂNICA WM possui.

 

ESPIRITUALIDADE – O PODER DO SILÊNCIO

 

“Aprende com o silêncio a ouvir os sons interiores da sua alma, a calar-se nas discussões e assim evitar tragédias e desafetos”, escreveu Jean-Yves Leloup. Aprende com o silêncio a aceitar alguns fatos que você provocou, a ser humilde deixando o orgulho gritar lá fora, evitar reclamações vazias e sem sentido. Aprende com o silêncio a reparar nas coisas mais simples, valorizar o que é belo, ouvir o que faz algum sentido. Aprende com o silêncio que a solidão não é o pior castigo, existem companhias bem piores.

Aprende com o silêncio que a vida é boa, que nós só precisamos olhar para o lado certo, ouvir a música certa, ler o livro certo. Aprende com o silêncio que tudo tem um ciclo, como as marés que insistem em ir e voltar, os pássaros que mi gram e voltam ao mesmo lugar, como a Terra que faz a volta completa sobre o seu próprio eixo, complete a sua tarefa.

Aprende com o silêncio a respeitar a sua vida, valorizar o seu dia, enxergar em você as qualidades que você possui, equilibrar os defeitos que você tem e sabe que precisa corrigir e enxergar aqueles que você ainda não descobriu. Aprende com o silêncio a relaxar, mesmo no pior trânsito, na maior das cobranças, na briga mais acalorada, na discussão entre familiares. Aprende com o silêncio a respeitar o seu eu, a valorizar o ser humano que você é, a respeitar o Templo que é o seu corpo, e o Santuário que é a sua vida. Aprende hoje com o silêncio, que gritar não traz respeito, que ouvir ainda é melhor que muito falar. Na natureza tudo acontece com poder e silêncio.

Acredita-se que o silêncio não combina com o poder, pois este tem se confundido com prepotência e violência. O Sol nasce e se põe em profunda quietude; move gigantescos sistemas planetários, mas penetra suavemente pela vidraça de uma janela sem a quebrar. Acaricia as pétalas de uma rosa sem a ferir, e beija as faces de uma criança adormecida sem a acordar.”

Aprendamos com o silêncio.

CÉREBRO MULTITAREFAS É UM MITO

 

Você é capaz de fazer várias coisas ao mesmo tempo?

 

Pois é, de acordo com novo estudo, a ideia de que as pessoas são capazes de desenvolver várias tarefas ao mesmo tempo não passa de “mito”.

 

No livro “Truques da Mente – o que a mágica revela sobre o nosso cérebro”, os pesquisadores Sandra Blakeslee e Stephen Macknik afirmam: “Uma década de pesquisas mostra que o dom das multitarefas – a capacidade de fazer várias coisas simultaneamente, com eficiência e bem-feitas – é um mito. O cérebro não foi projetado para atentar para duas ou três coisas simultâneas. Ele é configurado para reagir a uma coisa de cada vez”.

 

De acordo com estes estudos, “não é que seu cérebro seja incapaz de executar várias tarefas ao mesmo tempo, mas ele não consegue fazer com eficiência”.

 

Por este motivo também é que no Brasil é proibido falar ao celular enquanto dirige, mesmo usando algum acessório que “libere as mãos”, pois de acordo com estudos, isto deixa a pessoa incapacitada, da mesma forma como se a pessoa estivesse sob efeito de álcool.

 

Clifford Nass, um professor de Comunicação sa Universidade Standfor, também citado no livro, afirma que as pessoas que executam muitas tarefas “são taradas pela irrelevância”, pois de acordo com ele, “tudo os distrai”. Os indivíduos são “incapazes de ignorar estímulos, não conseguindo lembrar bem de algumas coisas quando não estão bem focados”.

 

Ainda segundo Russ Poldrack, da Universidade da Califórnia, quando o indivíduo está distraído ele usa uma parte do cérebro chamada “corpo estriado”, área ligada ao aprendizado de novas tarefas, porém quando este está concrentrado em alguma coisa, a área usada é o “hipocampo”, uma região ligada a “armazenagem e recuperação de informações”, por isso em muitos casos, embora tenha feito diversas coisas durante o dia, o indivíduo acaba percebendo que não lembra de quase nada.

 

“Quando nos esforçamos a exercer uma multiplicidade de tarefas, talvez estejamos contribuindo para que percamos eficiência a longo prazo, ainda que às vezes pareçamos estar sendo mais eficientes”, afirma Poldrack.

"Nós não contratamos empregados, contratamos RESULTADOS!"

 

Somos tão criteriosos para contratarmos profissionais para a nossa empresa e nosso processo de admissão é tão rigoroso com testes de admissão por escrito, práticos... que temos CERTEZA que por tais motivos que nós sempre conseguimos contratar profissionais DECENTES, EDUCADOS, IDÔNEOS... e temos que ser sabe porquê? No ramo automotivo 74% dos "profissionais" são aquelas pessoas que aprendem PONDO A MÃO NA MASSA (somente prática sem teoria nenhuma) e o restante e que realmente são os PROFISSIONAIS são aqueles que aprendem primeiro NA TEORIA e depois vão para a PRÁTICA (cursos, palestras, leem livros, jornais, possuem acesso a internet...)
 

VISÃO

Ser reconhecida entre as 10 melhores empresas de distribuição no ramo de Material Elétrico do Estado de São Paulo. Ampliar a área de atuação regional. Oferecer qualidade dos serviços com ética e preocupação nos nossos valores.

 

MISSÃO

Oferecer aos nossos cliente, o que há de melhor no seguimento de Material Elétrico, dando segurança e qualidade no atendimento, nos produtos e nos serviços. Ter comprometimento ético, social e moral, evoluindo com os clientes, os colaboradores e os parceiros.

 

NOSSOS VALORES

Comprometimento, Humildade, Respeito e União

 

COMPROMETIMENTO

Cumprir as funções estabelecidas conforme MIP

Colaborar com todos os setores, e não somente com o próprio

Cumprir os horários determinados

Atender aos clientes internos e externos de imediato

Ser comprometido com os 5 s (limpeza, organização, utilização, disciplina, saúde e higiene)

Atenção ao guardar e separar os materiais

Comparecer aos treinamentos, reuniões e workshops

 

RESPEITO

Ter empatia

Reconhecer e Respeitar as limitações alheias e as próprias

Evitar apelidos ao dirigir-se as pessoas

Respeitar as diferenças de sexo, religião, etnia e etc.

Respeitar os prazos estabelecidos para uma determinada tarefa

Respeitar a hierarquia

 

HUMILDADE

Pedir ajuda quando tiver dificuldades

Ajudar sempre

Reconhecer os próprios erros

Dar e Receber Feedbacks (sempre em particular)

 

UNIÃO

Estar disponível para ajudar ao próximo

Ser proativo

Ser amigo de todos

Não formar "panelinhas"

Integrar-se o máximo possível com as pessoas

Saber dar conselhos e receber

Promover o bem comum

Criar o clima de Entusiasmo é muito mais fácil que mantê-lo por longo tempo, pois as dificuldades no relacionamento interpessoal costumam crescer com a sucessão de pequenos conflitos cotidianos, que podem passar despercebidos a um gestor menos atento ou menos preparado para a ‘Gestão do Emocional’. As consequências só costumam ser sentidas mais tarde, muitas vezes quando o relacionamento já está muito marcado, cheio de mágoas e rancores, tornando necessária a reforma geral, inclusive com a substituição de vários elementos da equipe.

Entusiasmo vem de C.A.S.A.

Ele não nasce sozinho, nem flutua no ar. Precisa de uma base sólida, uma mesa com quatro pernas, bem equilibradas, que se chamam C.A.S.A. – Confiança, Admiração, Simpatia e Agradecimento. Cada uma dessas qualidades tem que existir entre os membros da equipe e entre eles e o seu gestor. Qualquer desequilíbrio deve ser identificado rapidamente e sempre cabe ao gestor tomar atitudes que corrijam o erro ainda em tempo de não quebrar o entusiasmo.

Quanto mais amadurecidos forem o gestor e a sua equipe, tanto mais raros serão os conflitos perigosos, o conjunto terá maior estabilidade e resistirá melhor às dificuldades. Aparecem, então, perguntas básicas: quando aparece o entusiasmo? Como ele é mantido? Como pode ser quebrado? Como perceber precocemente os problemas? Há chance de recuperação, quando o entusiasmo foi perdido?

Cada uma dessas perguntas pode ser o título de um livro, mas vamos ver aqui o que é essencial, lembrando que estamos estudando as bases para formar e manter uma equipe muito boa, estável e altamente produtiva. O tema é muito vasto, a meta é fascinante e os resultados são espetaculares. Voltaremos a ele em breve!

O ENTUSIASMO

A definição de Saúde da Organização Mundial da Saúde, da ONU, diz: “Saúde é o estado de bem-estar completo, biopsicossocial – e não apenas a ausência de doença”. Assim, a Medicina, além de identificar, prevenir e tratar as doenças do corpo, deve ser entendida de modo amplo, como o conjunto de ciências e técnicas voltadas para o bem-estar biológico, psicológico e social do indivíduo e da sociedade em geral.

Para a equipe produzir ótimos resultados, alguém define as metas, mantém o foco e cuida do relacionamento entre as pessoas – esses são os deveres do Gestor. São fundamentais a Seleção das pessoas e a Gestão do emocional. Bom recrutamento, seleção muito bem feita e um pouco de sorte – eis os ingredientes básicos. As características pessoais necessárias do ótimo gestor, além do conhecimento técnico, são, ‘apenas’, a soma de um bom treinador de equipes esportivas e um psicoterapeuta experiente.

O lado emocional é fundamental para estabelecer e manter na equipe o sentimento de Entusiasmo, que gera cooperação, solidariedade e competição construtiva. Todos desejando colaborar para que a equipe tenha ótimo resultado. Fácil de entender, mas difícil de manter – o gestor deve estar preparado para executar o que eu chamo de OPEP (orientação pessoal permanente). Orientar, aplaudir e criticar cotidianamente, para melhorar o que está bom, identificar os problemas e intervir precocemente antes que se tornem graves. Gosto da expressão: “Com estas mãos sou capaz de matar um dragão... claro, enquanto ele ainda é bem pequeno”.

Alguns gestores dirão que ‘não têm tempo para essa tal de OPEP’. A intervenção diária é um fator de economia de tempo, pois o que é bem feito não precisa ser corrigido, nem refeito. Os pequenos atritos colocados em baixo do tapete aumentam e quando finalmente a realidade força a intervenção, já é tarde, a equipe já está quebrada e não haverá mais o Entusiasmo, fundamental para o alto rendimento.

O tema é importante e fascinante, voltaremos a ele. Até breve!

CONFIANÇA

Nesta série de textos sobre o Gestor e a sua Equipe já falamos da importância fundamental do Entusiasmo para formar e manter grupos de alta performance , seja na empresa, na escola ou na família – e até mesmo na autogestão, gestão pessoal da própria vida.

Você leu que “O Entusiasmo não flutua no ar – ele deve estar firmemente apoiado em quatro pontos, que são a Confiança, a Admiração, a Simpatia e o Agradecimento”. Mas vamos por partes: hoje falaremos sobre a Confiança.

Confiança, (com – fiança), é ‘fé mútua’. Gosto muito da frase “Eu cuido do seu e você cuida do meu”. A confiança é uma rede e precisa estar apoiada em dois ganchos. Não existem a ‘confiança unilateral’, nem o funcionário que simplesmente ‘veste a camisa da empresa’ sem esperar retribuição. É bastante óbvio que o gestor e a empresa também devem vestir a camisa do funcionário, pelo menos quando a meta é formar e manter equipes de alto rendimento. Às vezes uma das partes dá crédito antecipado, mas é por pouco tempo e as consequências da decepção costumam ser muito pesadas.

Mas, afinal, confiar em quê? É muito simples: o gestor e cada um dos membros da equipe esperam dedicação e colaboração. Espera-se do funcionário que ele se esforce para trabalhar bem, busque aperfeiçoamento técnico, esteja pronto a cooperar com a equipe, não seja voraz e divida com os outros os bônus e os ônus do cotidiano. Da mesma forma, espera-se que o gestor e a empresa se dediquem e colaborem para o bem-estar do funcionário e para o seu desenvolvimento pessoal e técnico.

Como estrutura viva, a confiança não nasce pronta – deve ser cultivada cuidadosamente, para manter o entusiasmo e evitar decepções – vem aqui a metáfora da ‘árvore frondosa, que dá muitos frutos, mas pode ser destruída por um único raio’.

Voltaremos ao tema muitas vezes. Até breve!

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